Service d'incendie départemental et de secours d'Eure-et-Loire

Questions assez fréquentes

Que signifie l’acronyme « SDIS » ?

L’acronyme SDIS signifie : Service départemental d’incendie et de secours.

Dans quel cas choisir le 18, 15 ou 112 ?

18 : Numéro de la caserne des pompiers

« 18 » est une ligne de sonnerie enregistrée avec identification de l’appelant. Cette ligne est réservée aux appels d’urgence. L’appelant doit avoir un besoin avéré ou potentiel d’assistance.

Une brigade de pompiers s’appelle pour :

Incendie, risque d’explosion, fuite de gaz, empoisonnement ;
Accidents de la circulation nécessitant une assistance personnelle ;
Plaintes, chutes et accidents sur la voie publique nécessitent une assistance personnelle.
Gênes, chutes et accidents à domicile nécessitant une assistance personnelle (mission conjointe avec le SAMU – 15) ;
Toutes opérations nécessitant un savoir-faire spécifique : risques chimiques et radiologiques, sauvetage côtier, sauvetage en milieu dangereux, etc.
Ruches ou colonies d’abeilles en milieux sensibles (crèches, écoles, etc.).
Fonctionnement après des événements climatiques naturels (tempêtes, inondations, etc.) ;
Des personnes coincées dans un ascenseur en panne ont besoin de premiers soins.
Ouverture de porte avec le concept de sauver les gens (les gens ne répondent pas au téléphone).
Déposer des matières dangereuses sur la voie publique (cheminées, tuiles, panneaux, etc.);
Dans tous les cas ci-dessus, l’assistance est gratuite.

N’appelez pas les pompiers dans les cas suivants :

Un accident de la circulation avec dommages matériels uniquement. Que faire : Faire un signalement amiable ou appeler la police ou la gendarmerie.
Malade à domicile, sans caractère urgent. Que faire : Composez le 15 (SAMU) ou contactez votre médecin.
Nids d’insectes sans menace immédiate. Que faire : Faire appel à une entreprise privée (voir Annuaire Pages Jaunes : Désinfection – section Désinfection). Pour les abeilles, appelez votre apiculteur (également répertorié dans les Pages Jaunes).
Fuite d’eau entre le compteur et le robinet. Que faire : Appelez un plombier.
Panne d’ascenseur sans concept de sauver tout le monde. Que faire : Appelez le technicien de garde ou la compagnie d’ascenseurs.
Ouverture de porte sans aide extérieure. Que faire : Appelez un serrurier.
Possible chute d’objets dans les espaces privés. Que faire : Blâmer l’accès et appeler un couvreur.
Animaux errants ou morts. Solution : contactez le SPA, le service technique ou les forces de l’ordre.

112 : numéro d’urgence européen

Le 112 est le numéro réservé aux appels d’urgence dans toute l’Union européenne. Le 112 peut être composé depuis des lignes fixes ou mobiles et n’a pas de crédit auprès des opérateurs européens.

Les fabricants préfèrent le 112 car les téléphones portables sont vendus dans de nombreux pays. Vous pouvez généralement composer le numéro sans déverrouiller votre téléphone

Ce numéro est également valable pour les urgences 17 (police/gendarmerie), 15 (SAMU) ou 18 (pompiers).

Lors de la réception d’un appel « 112 », l’opérateur « récepteur » établit une conférence téléphonique à trois en utilisant le service demandé ou transfère le service approprié. En Eure-et-Loir, le 112 mène à la centrale d’alarme des sapeurs-pompiers.

Le 18 (ou le 112 car le numéro d’urgence européen d’Eure-et-Loir est relié à la centrale d’alarme des sapeurs-pompiers) vous mettra en relation avec une alarme professionnelle qui se déclenche en fonction des informations de secours les plus pertinentes fournies.

Chaque minute compte ! Vos informations doivent être aussi précises que possible. Ne raccrochez pas avant que votre interlocuteur ne vous le demande.

Les pompiers prendront-ils le relais pour détruire les guêpes et les ruches ?

Sauf si le nid se trouve dans un environnement sensible (voie publique, crèches, écoles, etc.), les pompiers n’assurent généralement pas ce type de service.

Si le nid ne présente pas de réel danger immédiat et n’est pas situé dans une zone vulnérable, il est conseillé de faire appel à une entreprise privée (voir les pages jaunes de l’annuaire : rubrique désinfection – extermination). Pour les abeilles, appelez votre apiculteur (également répertorié dans les Pages Jaunes).

Ma maison est équipée de panneaux solaires : Les pompiers interviendront-ils s’il y a un incendie dans ce type de bâtiment ?

La lutte contre les incendies fait partie des missions des sapeurs-pompiers. Même si vous avez des panneaux solaires installés dans votre maison, les pompiers viendront éteindre le feu. Des consignes d’intervention spécifiques ont été élaborées pour accompagner les acteurs.

Comment obtenir une attestation des pompiers pour un sinistre afin de déposer une demande d’indemnisation auprès des assurances ?

Pour obtenir une attestation d’intervention des sapeurs-pompiers, adressez une demande écrite au service d’incendie et de secours d’Eure-et-Loir, en précisant le lieu, la date, l’heure, le type d’intervention, le code postal et les coordonnées téléphoniques nécessaires. Le demandeur joint également une enveloppe timbrée portant le nom du destinataire du certificat.

Serai-je facturé pour la lutte contre l’incendie ?

Les travaux effectués par les sapeurs-pompiers en dehors de leurs fonctions peuvent faire l’objet de redevances (ex. fuites d’eau dues à des pannes de système, services de sécurité lors d’événements, etc.). Les cotisations demandées aux usagers sont fixées annuellement par la Direction générale des services d’incendie et de secours d’Eure-et-Loir.