Comment transformer vos salariés en ambassadeurs ?

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Comment transformer vos salariés en ambassadeurs

Apprenez à créer un solide programme d’ambassadeurs des employés pour retenir et motiver les employés. Les programmes d’ambassadeurs des employés peuvent amorcer un dialogue et obtenir des résultats dans notre économie de plus en plus connectée. Un tel programme a un impact important sur le marketing, les ventes, le recrutement et les communications internes.

Les consommateurs et les professionnels ont étudié et fait des recherches sur vos produits, vos services et votre culture d’entreprise avant de s’adresser à vous. Votre entreprise ne se contente donc plus de faire de la publicité à grande échelle. Si on ne parle pas de vous, vous disparaissez !

Quels sont les objectifs à mettre en place, avant de démarrer votre programme ?

Il est important pour les marques d’avoir une présence sur les médias sociaux, et pas seulement sur les médias sociaux. En fait, le concept de médias sociaux est plus large et peut être transformé en :

  • Des sites web avec un fort soutien aux politiques de référencement naturel (SEO) ;
  • Un blog ;
  • Des stratégies de marketing numérique qui génèrent du contenu ;

Tout cela repose sur un état numérique animé activement par des community managers sur les réseaux sociaux et enrichi par la création de contenu et les recommandations d’experts/ambassadeurs.

Pour une entreprise immature qui a décidé de lancer le programme de défense des intérêts des employés et de se concentrer d’abord sur l’objectif de sensibilisation, l’approche la plus intelligente consiste à lancer le programme d’ambassadeurs.

Il est donc conseillé de créer son propre contenu pour exprimer progressivement son opinion et se faire connaître sur le marché.

Dans ce type de stratégie de marketing de contenu, vous pouvez également prêter attention au suivi (gestion dans le jargon) en diffusant des articles de presse, des blogs, etc. pour montrer que vous connaissez parfaitement l’environnement. Cette stratégie peut avoir un impact rapide si vous repérez les ambassadeurs de votre marque (c’est-à-dire les personnes qui sont déjà intéressées et actives sur les médias sociaux). Vous gagnerez un temps précieux et ils seront de précieux alliés pour recruter de nouveaux employés. Vous pouvez leur expliquer les avantages de ce processus.

Une fois le processus mûr, vous mettrez dans la boucle vos services commerciaux, RH, achats, etc. car quel que soit le rôle de vos employés, ils deviennent des « vendeurs » potentiels. » En fait, les mots de marque, qu’ils soient forts, nouveaux ou faibles, ont peu d’impact sur les réseaux sociaux. Les internautes ne font confiance qu’aux personnes qui partagent leurs idées, c’est-à-dire leurs amis, les membres de leur famille ou certains influenceurs.

Pourquoi choisir les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un moyen rapide et fiable d’échanger des idées sur l’internet. Vous pouvez avoir du contenu, aussi passionnant soit-il, si personne ne le partage, à quoi bon ? Bien sûr, les réseaux sociaux ne sont pas une fin en soi, il existe de nombreux autres moyens de communiquer, comme les relations avec la presse, les relations publiques et même les événements partenaires ou propres (physiques ou à distance).

Pourquoi choisir un réseau social ? Parce que vos clients, partenaires ou concurrents existent déjà, non ?

Les marques doivent installer une méthode cohérente sur le réseau pour :

  • Éviter l’utilisation répétitive des données et des comptes personnels
  • Assurer une meilleure lisibilité et cohérence dans la réalisation des objectifs
  • Éviter la dilution dans la communauté
  • Établir la légitimité de la marque en tant qu’acteur du marché
  • Multiplier les points de communication entre elle et chacun de ses publics cibles
  • Développer et diffuser un contenu riche pour optimiser la génération de leads.

Quels sont les avantages pour les employés ?

Les avantages d’un tel programme sont les suivants :

  • Guider et former vos employés dans leur propre transformation numérique ;
  • Positionner vos employés comme des experts du secteur et influencer les transactions ;
  • Prenez de l’avance sur vos concurrents en termes d’expertise et faites entendre votre voix sur votre marché ;
  • Augmenter votre visibilité en ligne

Quelques conseils clés avant de vous lancer dans un tel programme :

  • Soutenez les membres du Codir / Comex sur les médias sociaux.
  • Identifiez les volontaires. D’autres contributeurs s’ajouteront progressivement.
  • Clarifiez les attentes à l’égard du personnel identifié.
  • Assurez une formation adéquate : comprenez les réseaux sociaux et comment bien les utiliser.
  • Donnez-leur des suggestions de contenu (n’imposez pas) ;
  • Renforcez la communication interne. Lorsque l’entreprise met en œuvre le programme de droits des employés, la communication interne est essentielle. Avant de le mettre en œuvre, l’équipe de projet doit expliquer aux employés l’objectif du plan. En fait, le manque de communication interne est l’une des raisons de l’échec de la mise en œuvre du nouveau projet dans l’entreprise ;
  • Communiquez avec le comité d’employés lui-même comment le plan fonctionne et quelles sont les valeurs de l’entreprise. Si vous expliquez aux employés pourquoi la solution correspond à la culture de l’entreprise, vous avez des chances d’obtenir leur soutien au projet.

Afin de développer le programme et éviter qu’il n’épuise son énergie, l’équipe projet doit également organiser :

  • « Digital Café », pour que tous les collaborateurs se retrouvent autour du thème du « Digital » d’une façon informelle autour d’un café ;
  • Twitter, LinkedIn et autres ateliers pour les former, 15 personnes en groupe, environ deux fois par an ;
  • Ateliers spécifiques aux ressources humaines et aux commerciaux afin de leur fournir les outils nécessaires pour mener des activités de recrutement sur les réseaux sociaux.

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