Lors de la conférence Facebook F8, qui s’est déroulée les 12 et 13 avril 2016 à San Francisco, une annonce majeure a marqué le monde de la communication digitale : Facebook a officiellement lancé ses chatbots pour Messenger. Cette avancée significative ouvre de nouvelles perspectives pour les développeurs et offre une expérience améliorée aux utilisateurs de Messenger.
Les possibilités inédites des Chatbots sur messenger
Dès à présent, les développeurs ont la capacité de concevoir des robots intelligents capables de répondre automatiquement aux messages des utilisateurs sollicitant une marque via Facebook Messenger. Selon Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, cette nouvelle fonctionnalité vise à simplifier la vie des 900 millions d’utilisateurs de Messenger. Plus besoin d’installer une application spécifique pour chaque interaction avec une entreprise. Bientôt, un simple message permettra de commander une pizza, d’acheter des fleurs, de demander la météo, ou même de recevoir les dernières actualités en dialoguant avec le robot correspondant.
Exemples de chatbots déjà en action
Aux États-Unis, certains chat bots Messenger sont déjà opérationnels, offrant des services variés. Les clients de KLM Royal Dutch Airlines peuvent recevoir des informations sur leurs vols, tandis que des boutiques en ligne, comme Everlane, permettent aux utilisateurs de suivre leur commande. Même les chaînes d’hôtels, à l’instar de Hyatt, ont adopté cette technologie avec un chatbot capable de répondre automatiquement aux questions des utilisateurs sur les chambres. Les chatbots de Messenger utilisent l’intelligence artificielle pour envoyer des liens, des images et des informations détaillées en fonction des requêtes des internautes.
Les défis rencontrés
La réactivité des chatbots
Cependant, des défis subsistent, notamment en ce qui concerne la réactivité des chat bots. Des tests ont révélé que ces robots peuvent parfois mettre du temps à répondre, jusqu’à plusieurs dizaines de minutes. Le chatbot de l’application The Wall Street Journal, par exemple, a besoin de 4 minutes pour répondre à une sollicitation. Bien que la réactivité s’améliore après la première réponse, certains chat bots affichent des délais de réponse limités, allant jusqu’à une heure, ce qui peut sembler contraignant pour des demandes rapides telles que la météo.
La perception de l’utilisateur
La perception des utilisateurs face à cette nouvelle technologie est également un aspect crucial. Certains pourraient être déconcertés par les délais de réponse des chatbots, s’attendant à une interaction instantanée avec des robots. Il revient aux développeurs et à Facebook d’optimiser ces délais pour garantir une expérience utilisateur fluide.
En conclusion, l’introduction des chatbots sur Facebook Messenger marque une étape majeure dans l’évolution de la communication digitale. Bien que des défis subsistent, les opportunités offertes par cette technologie sont vastes, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L’avenir promet des améliorations.
