Vous voulez toucher de nouveaux clients ? Vous faire connaître ? Ou même identifier les failles de votre entreprise ? Les avis clients peuvent vous aider ! Découvrez dans cet article les principales plateformes d’avis clients du moment, ainsi que nos conseils pour faire le bon choix et exploiter tout son potentiel !
Les principales plateformes d’avis client en #Short
- Pilote de confiance
- Profil d’entreprise sur Google
- Évaluation garantie par l’entreprise
- Boutique de confiance
- Commentaire vérifié
- Capterra
Qu’est-ce qu’une plateforme avis client ?
Une plateforme d’avis clients est un outil en ligne qui permet aux consommateurs de partager leurs opinions et expériences sur un produit, un service ou une entreprise.
La plate-forme fournit un espace où les utilisateurs peuvent laisser des commentaires, des évaluations et des critiques sur différents aspects d’un produit ou d’une entreprise, qu’il s’agisse de la qualité, du service client, de la livraison, etc.
Ces sites dédiés aux avis consommateurs existent sous différentes formes :
- Sites dédiés aux avis
- Fonctionnalités intégrées sur les sites de vente en ligne
- Réseau social
Ils sont (presque) toujours utilisés par les consommateurs pour exprimer leur satisfaction ou leur insatisfaction, mais sont également utilisés par les entreprises pour recueillir des avis et améliorer leurs produits ou services en fonction des retours des clients. Bon à savoir:
Tous les avis exprimés sur les plateformes d’avis clients ne sont pas forcément objectifs ou fiables. Certains avis peuvent être biaisés ou frauduleux.
Pourquoi utiliser une plateforme avis client en tant qu’entreprise ?
Inscrire votre entreprise sur une plateforme d‘avis clients présente de nombreux avantages qu’il ne faut absolument pas négliger.
Avant tout, les avis positifs contribuent à renforcer la confiance des consommateurs. Lorsque les utilisateurs consultent une plateforme et voient de nombreuses critiques très positives sur une entreprise, leur confiance augmente et ils ont tendance à être encouragés à essayer leur produit ou service. Les ventes de votre entreprise peuvent ainsi être stimulées.
Bien sûr, ces avis jouent également un rôle important dans la construction de la réputation d’une entreprise. Les avis positifs sur une plateforme d’avis clients agissent comme une preuve sociale et influencent les opinions des autres consommateurs. En accumulant des avis positifs, vous pouvez renforcer votre réputation en démontrant que vous fournissez des produits ou services de qualité et que vous pouvez satisfaire vos clients.
Une autre raison pour laquelle vous voudrez peut-être rejoindre ce type de plate-forme, dont vous n’êtes peut-être pas conscient pour le moment, est qu’elle vous permet de recueillir des commentaires et des idées précieux. Ces avis clients en direct vous permettent de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Les avis des clients peuvent mettre en évidence les forces et les faiblesses d’un produit ou d’un service, en fournissant des indications claires sur les points à améliorer.
Et enfin, saviez-vous que ces sites peuvent stimuler l’engagement des clients ? Voici pourquoi en quelques points :
- Vous pouvez interagir directement avec vos clients
- Vous montrez ouvertement de l’intérêt pour vos consommateurs
- Vous pouvez récompenser les clients qui donnent leur avis
Attention :
Votre présence sur une telle plateforme nécessite une gestion proactive et adaptée des commentaires. Vous devez répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière respectueuse et transparente.
Les principales plateformes dédiées aux avis des consommateurs
TrustPilot
Trustpilot est une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs du monde entier de partager leurs avis et expériences d’entreprises avec d’autres utilisateurs. Elle a été fondée au Danemark en 2007 et est devenue l’une des plus grandes plateformes d’avis de consommateurs au monde.
La fonction principale de Trustpilot est de collecter et de publier des avis sur les entreprises. Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires et attribuer une note sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Ces opinions peuvent concerner un grand nombre de secteurs, notamment le commerce électronique, les services financiers, les voyages, la restauration, etc.
Les entreprises peuvent créer un compte sur Trustpilot pour gérer leur profil et interagir avec les avis clients. Cela leur permet de :
- Répondre au commentaire
- Résoudre les problèmes signalés
- Montrer leur engagement envers la satisfaction du client
Bon à savoir:
Les avis sont publiés en temps réel.
En ce qui concerne les tarifs, voici les différents forfaits proposés par Trustpilot :
Forfaits et prix
- Standard À partir de 129 €/domaine/mois
- Croissance à partir de 319€/domaine/mois
- Taille à partir de 439€/domaine/mois
- Entreprise à la demande
Google Business Profile
Un profil d’entreprise Google, également connu sous le nom de Google My Business, est une plate-forme en ligne fournie par Google pour aider les entreprises à gérer leur présence en ligne et à interagir avec les clients.
Il s’agit d’un outil gratuit qui permet aux propriétaires d’entreprise de créer et de gérer des profils d’entreprise sur Google, y compris la recherche Google et Google Maps.
Voici quelques fonctionnalités clés des profils d’entreprise Google :
- Les propriétaires d’entreprise peuvent créer un profil d’entreprise en fournissant leurs informations : nom de l’entreprise, adresse, heures d’ouverture, numéro de téléphone, site Web et type d’entreprise.
- Une fois qu’un profil d’entreprise est créé, il peut apparaître dans les résultats de recherche Google lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises similaires dans une zone géographique spécifique. Cela permet aux clients potentiels de trouver facilement des informations sur votre entreprise.
- Les propriétaires d’entreprise peuvent consulter et répondre aux avis laissés par les clients. Ils peuvent également recevoir des notifications lorsque de nouveaux avis sont publiés, un moyen simple d’interagir directement avec les clients et de gérer la réputation en ligne de l’entreprise.
- Un profil d’entreprise sur Google fournit des statistiques et des informations sur la façon dont les clients interagissent avec votre profil d’entreprise. Les propriétaires peuvent voir le nombre de vues, d’appels téléphoniques et de demandes d’itinéraire générés par leur profil, ce qui peut aider à évaluer l’impact de leur présence en ligne.
Société des Avis Garantis
The Assurance Review Company est une plateforme en ligne dédiée à la collecte, la gestion et la diffusion des avis clients.
Il donne aux entreprises la possibilité de recueillir les avis de leurs clients, de les afficher sur leur site internet et de les partager sur leurs différents canaux de communication.
La plateforme Avis Garantis offre un certain nombre de fonctionnalités pour faciliter la collecte et la gestion des avis clients. Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser un avis après un achat ou une expérience spécifique, en utilisant des outils tels que :
e-mails personnalisés, popups de sites Web ou formulaires intégrés.
Les avis recueillis sont vérifiés par la société d’avis garantis pour garantir leur authenticité et garantir aux consommateurs que les avis affichés sont fiables et représentent les expériences des clients précédents.
Les avis des clients sont ensuite affichés sur le site Web de l’entreprise, généralement sous la forme de témoignages ou d’évaluations. Ils peuvent également être partagés sur les réseaux sociaux, moteurs de recherche et autres plateformes en ligne, ce qui permet à l’entreprise de renforcer sa notoriété et de gagner la confiance de ses clients à l’avenir.
Côté tarification, un nombre assez vaste de forfaits sont proposés :
- Le minimum: 19,90 €/mois
- Entrée: 34,90 €/mois
- Professionnel: 59€/mois
- Haut niveau: 99€/mois
- Excellence: 149€/mois
- Suprême: 249€/mois
Bon à savoir:
Le premier mois est gratuit et le prix ci-dessus correspond au prix de l’abonnement payé annuellement (-20% de la mensualité).
Trusted Shops
Trusted Shops est une plateforme leader du secteur de la certification de qualité et de sécurité pour les boutiques en ligne. Créé en 1999 en Allemagne, Trusted Shops a pour objectif de promouvoir la confiance des clients dans le e-commerce.
La plateforme Trusted Shops met à disposition des boutiques en ligne un processus de certification rigoureux qui évalue différents critères (sécurité des données, transparence des informations, protection des consommateurs et respect des normes légales de gestion dans le e-commerce).
Les magasins certifiés Marchands de confiance sont autorisés à afficher le label Marchands de confiance sur leur site Internet, un moyen de gagner la confiance des consommateurs et de se démarquer de la concurrence.
Pour les consommateurs, Trusted Shops propose une protection totale lors de leurs achats en ligne. En achetant dans les magasins certifiés Trusted Shops, les consommateurs bénéficient de garanties très attractives :
- Protection de l’acheteur
- Garantie de remboursement
- Protéger les données personnelles
- Médiation en cas de litige
En plus de la certification des boutiques en ligne, Trusted Shops offre aussi des avis clients. Les clients ont la possibilité de partager leurs expériences d’achat et d’évaluer les magasins en ligne selon plusieurs critères différents pour aider les consommateurs à se décider lors de leurs achats en ligne.
Si vous souhaitez répertorier votre site internet sur cette plateforme, vous devrez débourser 99€ avec le forfait START. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez contacter l’équipe commerciale de Trusted Shops pour connaître les tarifs des packages PRO et PREMIUM.
Bon à savoir:
vous devez vous engager pour un minimum d’un an.
Avis Vérifiés
Verified Reviews est une autre plateforme en ligne dédiée à la collecte et à la gestion des avis clients. Il offre aux entreprises un moyen efficace de collecter et de publier des avis authentiques et vérifiés de leurs clients.
L’objectif principal des Avis Vérifiés est de renforcer la confiance et la transparence entre les entreprises et les consommateurs.
Voici les principales fonctionnalités de la plateforme :
- Collecte d’avis: Outil de collecte d’avis pour collecter les avis clients après un achat ou une expérience avec l’entreprise. Peut être réalisé par e-mail personnalisé, formulaire en ligne, etc.
- Vérification des avis: Processus de vérification rigoureux pour s’assurer que les avis sont authentiques et proviennent de vrais clients.
- Publication des avis: Les avis clients vérifiés sont publiés sur le site internet de l’entreprise. Possibilité d’intégration sur d’autres plateformes (réseaux sociaux, sites e-commerce).
- Modérer les avis: Outils de modération pour gérer les avis négatifs ou inappropriés. Aidez à répondre aux avis et à résoudre les problèmes avec les clients mécontents.
- Review Analytics: Fournit des outils analytiques pour mesurer et évaluer la satisfaction des clients. Tableaux de bord et rapports détaillés pour le suivi et l’amélioration des performances.
Avis Vérifiés ne propose que 2 forfaits pour votre référence commerciale : Standard (à partir de 69€ par mois) et Premium (tarif sur demande).
Capterra
Capterra est une plate-forme en ligne qui fournit des évaluations, des critiques et des comparaisons de logiciels d’entreprise. Il a été fondé en 1999 et est devenu une ressource populaire pour les professionnels à la recherche des solutions logicielles adaptées à leurs besoins.
La fonction principale de Capterra est de permettre aux utilisateurs de rechercher, comparer et évaluer différents logiciels d’entreprise dans plusieurs catégories. Qu’il s’agisse de logiciels de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de gestion de projet, de marketing ou d’autres domaines, les utilisateurs peuvent trouver des informations sur :
- Fonction
- Frais
- Évaluations des utilisateurs
- Avis sur les produits
La plate-forme de Capterra permet aux utilisateurs de filtrer les logiciels en fonction de leurs besoins spécifiques, qu’il s’agisse de la taille de l’entreprise, de l’industrie, des fonctionnalités requises et du budget. En plus des informations sur les logiciels, Capterra propose des ressources : guides d’achat, articles de blog et webinaires pour aider les utilisateurs à prendre des décisions concernant les logiciels d’entreprise.
Les évaluations et les avis sur Capterra sont laissés par les utilisateurs réels qui ont utilisé le logiciel évalué. Capterra prend également des mesures pour garantir l’authenticité des avis et réduire la possibilité de faux témoignages.
Capterra est une plateforme gratuite pour les utilisateurs. De leur côté, les éditeurs de logiciels peuvent payer un certain nombre de services tels que la publicité de leurs produits et l’accès à des fonctionnalités avancées de génération de leads.
Comment choisir sur quelle(s) plateforme(s) d’avis client s’inscrire ?
Voici quelques-uns de nos conseils en guise de résumé :
- Connaissez vos objectifs: Cela semble raisonnable, mais nous voulons clarifier les choses : découvrez les habitudes de navigation de vos clients. Il ne sert à rien de s’inscrire sur une plateforme qu’ils ne visitent jamais.
- En savoir plus sur les plates-formes pour votre secteur: Prenez le temps d’examiner les plates-formes pour vous assurer qu’elles conviennent à votre entreprise. Certains secteurs disposent de plateformes d’avis spécifiques (par exemple TheFork pour les restaurants).
- Recherchez la fiabilité des plateformes: Recherchez des informations sur la réputation des plateformes d’avis que vous envisagez. Découvrez leur fiabilité, leur visibilité et leur popularité auprès des consommateurs. Vous avez déjà entamé cette étape en lisant notre article car vous y avez déjà trouvé les principales plateformes reconnues.
- Tenez compte de la portée géographique: Si votre entreprise est internationale, choisissez des plateformes d’avis avec une large portée géographique. Si votre entreprise est principalement locale, concentrez-vous sur les plateformes populaires dans votre région.
- Évaluez les fonctionnalités: Examinez les fonctionnalités offertes par chaque plate-forme et choisissez celles qui offrent les fonctionnalités les mieux adaptées à vos besoins et à votre stratégie d’acquisition de clients.
- Comparez les prix: Toutes ces plateformes ne sont pas gratuites, certaines entraînent des frais. C’est un critère important à prendre en compte.
- Rechercher des avis d’utilisateurs: Cette fois, nous ne parlons pas d’avis de clients, mais d’avis d’autres entreprises qui utilisent la plateforme. Leur expérience utilisateur peut vous donner une idée des avantages et des inconvénients de chaque site.
Comment utiliser efficacement ces sites ?
Connaître les meilleures plateformes ne suffit pas, il faut aussi savoir les utiliser avec compétence ! Ainsi, cette section de l’article est consacrée aux bonnes pratiques d’utilisation des plateformes d’avis clients :
Tout d’abord, il est important de surveiller activement les commentaires laissés sur la plateforme. En prêtant attention aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous pouvez réagir rapidement et de manière appropriée.
Ensuite, il est essentiel de répondre à tous les avis de manière professionnelle. Adoptez une approche amicale et respectueuse dans vos réponses, en montrant que vous vous souciez des préoccupations et des opinions de vos clients, même si elles vous dérangent…
La transparence et l’honnêteté sont également des éléments essentiels dans la gestion des avis clients :
- Soyez transparent sur les problèmes potentiels et les mesures que vous prenez pour les résoudre.
- Montrez votre volonté d’améliorer la situation et de répondre aux besoins des clients.
- Cette transparence renforce la confiance et démontre votre engagement envers la satisfaction du client.
Pour encourager les avis des clients, vous pouvez encourager les clients à laisser des avis. N’hésitez pas à leur rappeler l’importance de leur avis (que ce soit par mail, sur les réseaux sociaux, sur votre site internet, etc.) restant commentaires. Cela encourage une participation plus active et recueille plus d’opinions !
Et enfin, même si ce n’est pas toujours agréable, il est important d’apprendre des avis négatifs. Ils peuvent vous donner un aperçu des problèmes de votre entreprise et des domaines à améliorer. Prenez ces avis au sérieux, en commençant toujours par y répondre rapidement et en proposant des solutions satisfaisantes aux clients concernés. Utilisez ensuite ces commentaires pour améliorer votre entreprise et éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Notre conseil :
En utilisant les avis positifs comme témoignages, vous pouvez améliorer votre image de marque. Partagez ces avis sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing pour démontrer la satisfaction de vos clients. Cela peut avoir un effet positif sur la perception des nouveaux clients et renforcer la confiance dans votre entreprise.
