En tant qu’internaute, vous avez très certainement effectué une recherche sur Google pour lire des avis de consommateurs sur un hôtel, un produit, un service ou une marque. C’est une réaction presque normale : 88 % des consommateurs français recherchent les avis de consommateurs avant d’effectuer un achat, et ce comportement ne se limite pas aux secteurs fortement touchés par les avis, tels que l’e-tourisme ou le commerce électronique, mais aussi aux services (banque/assurance, formation, etc.).
Les avis des clients constituent un puissant outil de marketing pour les entreprises : Trustpilot, le leader de l’industrie des avis clients, organise une formation gratuite sur les avis en ligne pour les professionnels du numérique, afin de les aider à comprendre les enjeux des avis clients et, surtout, de leur fournir les étapes clés pour établir une stratégie bénéfique pour leur entreprise.
Les avis clients : un outil puissant pour augmenter les taux de clics et les conversions
La plupart des entreprises ont reconnu l’importance de l’e-réputation et des évaluations des clients et ont mis en place des mesures pour recueillir et afficher ces témoignages. Pourtant, il ne s’agit que d’étapes initiales fondamentales, qui ne reflètent pas tout le potentiel des avis aujourd’hui. Saviez-vous, par exemple, que les évaluations des clients que vous recueillez peuvent être affichées sous forme d’étoile dans vos campagnes Google AdWords, ce qui peut augmenter le taux de clics de 10 % ? Ou que l’affichage d’avis bien ciblés sur des sections importantes de l’expérience d’achat (comme la page du panier d’achat du commerce électronique) contribue à améliorer les taux de conversion en réduisant au minimum les abandons ?
Linandelle, une entreprise de commerce électronique spécialisée dans le linge de maison, affirme avoir quadruplé son taux de conversion après avoir utilisé les avis des utilisateurs de Trustpilot, sans apporter de modifications supplémentaires à son site web ou à ses efforts numériques.
Récolte, traitement des avis négatifs, optimisation de l’expérience client et initiatives de marketing en ligne font partie du programme de formation
Cette formation en ligne a été construite de manière didactique et pédagogique pour être accessible à tous les profils et niveaux de compétences, y compris les webmarketeurs, les référenceurs, les webdesigners, les e-merchandisers, les gestionnaires de médias sociaux, etc. La question des évaluations par les clients est abordée sous tous les angles et s’appuie sur des exemples concrets d’entreprises actives, ainsi que sur les résultats obtenus grâce à leurs efforts.
La formation sur les évaluations en ligne sera divisée en trois sections.
- La collecte d’avis clients : Quelles sont les stratégies et les plateformes efficaces pour recueillir les commentaires des consommateurs ? Comment pouvez-vous vous distinguer de vos rivaux qui recueillent également des avis ? et comment gérez-vous les avis négatifs ?
- UX et parcours client : à quel niveau les avis clients doivent-ils être inclus pour retenir l’attention des internautes, minimiser les taux de rebond et les encourager à terminer leur activité (acheter, remplir un devis, etc.) ?
- Campagnes de marketing en ligne : quelles tactiques et idées pouvez-vous utiliser pour augmenter le trafic et les conversions en utilisant les avis comme levier web ?
