Top 15 des Meilleurs Logiciels CRM : Comparatif Complet

Les logiciels CRM ou gestion de la relation client sont devenus indispensables pour toutes les entreprises souhaitant améliorer leur rentabilité. Il s’agit de solutions visant à aider les commerciaux à interagir plus facilement avec leurs clients et prospects en centralisant les données concernant ces derniers dans le but de mieux les connaître et d’anticiper plus clairement leurs besoins. Pour aider à mieux vous y retrouver parmi toutes les solutions CRM du marché, nous vous proposons de découvrir notre sélection des meilleurs logiciels.

Qu’est-ce qu’un Logiciel CRM ?

Pour commencer, un CRM n’a pas seulement pour objectif de contacter des personnes qui peuvent être des prospects potentiels. Il s’agit plutôt de favoriser ces interactions et de développer des partenariats durables. Un logiciel CRM performant vous permet de développer un flux d’informations sur les contacts et l’historique des clients, auquel vous pouvez accéder si nécessaire. De plus, vous pouvez partager ces informations avec d’autres membres de votre équipe pour faciliter la collaboration. Enfin, un CRM doit offrir des intégrations essentielles avec d’autres outils tiers, afin de garantir la fluidité des workflows.

Les Avantages que Doit Offrir un CRM Performant

Les CRM sont conçus en tenant compte des différentes exigences du public cible. Il est donc évident que toutes les solutions ne répondront pas aux besoins de votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de comparer les caractéristiques des CRM avant de prendre une décision finale. Un bon CRM doit aider à :

Gérer et à organiser les données des clients
Faciliter la recherche de données et permettre aux services marketing et commercial afin de rester sur la même longueur d’onde
Suivre les contacts et les prospects dans le tunnel de vente
Vendre plus de services et de produits
Automatiser la communication avec les clients
Intégrer des fonctions dans une seule et même plateforme

Classement des 15 Meilleurs Logiciels CRM

1. monday sales CRM

monday sales CRM est une plateforme tout-en-un pour la gestion de la relation client et les processus de vente. L’outil dispose d’une interface hyper personnalisable pour gérer vos pipelines et centraliser la communication avec les clients. Que ce soit pour les grosses entreprises ou les TPE, son offre CRM est adaptée à tout le monde grâce à un système tarifaire flexible.

Fonctionnalités : Pour commencer, monday.com est extrêmement facile à mettre en place et à maîtriser, et il possède une interface visuelle merveilleusement intuitive. Il possède toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un bon CRM, mais si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, l’offre de monday.com est très vaste. Il est possible d’appliquer des autorisations personnalisables pour que vous puissiez contrôler exactement qui a accès à quoi. Le CRM de monday.com est également conforme aux normes RGPD.

Prix : monday sales CRM dispose d’une version gratuite destinée aux petites entités (jusqu’à 2 utilisateurs seulement). Des offres payantes sont également disponibles pour ceux qui recherchent plus de fonctionnalités. On distingue 4 plans tarifaires : la formule Basique à partir de 10 €/utilisateur/mois, la formule Standard à partir de 14 €/utilisateur/mois, la formule Pro à partir de 24 €/utilisateur/mois et l’offre Entreprise (devis disponible sur demande).

Avantages :

monday sales CRM dispose d’une excellente interface.
Il permet de collecter et d’évaluer les pistes de n’importe quelle source.
monday sales CRM à quiconque de créer des automatisations permettant de gagner du temps afin de supprimer le travail manuel et les activités répétitives. Les automatisations qui permettent de gagner du temps sont extrêmement simples à développer et à mettre en œuvre.
Les cinq plans incluent une assistance client 24/7.
Chaque plan contient un nombre illimité de tableaux pour organiser les projets, les clients et les processus.
L’intégration au plan d’affaires est simplifiée.

Inconvénients :

Il y a une limite mensuelle au nombre de tâches qui peuvent être automatisées.
monday sales CRM dispose de tellement de possibilités qu’il faut parfois du temps avant d’exploiter tout le potentiel.

2. Axonaut

Axonaut CRM est un CRM français qui accompagne les TPE et PME dans toutes les étapes des process commerciaux. L’outil inclut un CRM très complet répondant aux besoins quotidiens des entrepreneurs et en faisant gagner du temps grâce à une multitude de fonctionnalités.

Fonctionnalités : Axonaut est un CRM simple et efficace vous permettant de gérer et centraliser tous les contacts dans un seul outil en gardant une trace des échanges. Pour gagner du temps, Axonaut est connecté à votre messagerie et à votre agenda. Il permet aussi de gérer les équipes commerciales en direct pour garder le contrôle sur les opportunités de vente. Un tableau de bord affiche les statistiques de prospection, d’opportunités commerciales et de chiffre d’affaires. Bien plus qu’un CRM, Axonaut est aussi un logiciel qui peut éditer des devis et factures personnalisables en intégrant la signature électronique et le paiement en ligne.

Prix : Pour bénéficier des avantages d’Axonaut, le tarif d’accès à ce logiciel CRM s’élève à 49,99 € HT/mois (sans engagement) pour un utilisateur et de 14,99 € HT/mois pour chaque utilisateur complémentaire. Néanmoins, pour un contrat d’abonnement d’une année, le coût mensuel par utilisateur est réduit de 20 % (soit 39,99 € HT, payable en une seule fois). Pour une durée de 2 ans, il est de 34,99 € HT/utilisateur/mois.

Avantages :

Excellente interface et expérience utilisateur.
Axonaut dispose d’une équipe de support pour vous aider à chaque fois que vous avez besoin d’aide avec la plateforme.
Axonaut offre 15 jours d’essai gratuit.

Axonaut est un système complet. Il offre non seulement un CRM solide mais aussi un éditeur de devis/factures et de gestion de projet.
L’outil offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des projets.

Inconvénients :

Le plan gratuit est limité en termes de fonctionnalités.
Les coûts peuvent s’accumuler rapidement si vous avez besoin de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM est une solution CRM complète qui s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. Il offre une suite d’outils de vente, de marketing et de service client pour vous aider à gérer toutes les facettes de la relation client.

Fonctionnalités : HubSpot CRM propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des e-mails, l’automatisation du marketing, la gestion des leads, le suivi des interactions sur les réseaux sociaux, les outils de reporting et d’analyse, et bien plus encore. Il offre également une intégration étroite avec d’autres produits HubSpot, ce qui en fait une solution CRM très polyvalente.

Prix : HubSpot CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base. Pour des fonctionnalités plus avancées, il existe des plans payants, notamment le Starter à partir de 45 $ par mois, le Professional à partir de 450 $ par mois et l’Enterprise à partir de 1 200 $ par mois.

Avantages :

Interface utilisateur intuitive et conviviale.
Large gamme de fonctionnalités de marketing, de vente et de service client.
Intégration facile avec d’autres produits HubSpot.
Version gratuite disponible.
Excellente assistance client.

Inconvénients :

Les coûts peuvent augmenter rapidement avec des fonctionnalités avancées.
La version gratuite a des limitations importantes.

4. Salesforce

Salesforce est l’un des leaders du marché des logiciels CRM depuis de nombreuses années. Il propose une gamme complète de solutions CRM pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités : Salesforce offre une large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des leads, le suivi des opportunités de vente, l’automatisation du marketing, la gestion des contrats, le service client, les outils de reporting et d’analyse, et bien plus encore. Il est hautement personnalisable et extensible grâce à un vaste écosystème d’applications tierces.

Prix : Salesforce propose plusieurs plans tarifaires, notamment Essentials à partir de 25 $ par utilisateur par mois, Sales Cloud à partir de 75 $ par utilisateur par mois, Service Cloud à partir de 25 $ par utilisateur par mois, et bien d’autres options pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Avantages :

Large gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins de diverses entreprises.
Hautement personnalisable et extensible.
Intégration avec de nombreuses applications tierces.
Excellente réputation et support client.
Nombreuses ressources de formation disponibles.

Inconvénients :

Coût élevé, en particulier pour les grandes entreprises.
Courbe d’apprentissage raide pour les utilisateurs novices.
La personnalisation avancée peut nécessiter des compétences techniques.

5. Zoho CRM

Zoho CRM est une solution CRM populaire qui convient aux petites et moyennes entreprises. Il offre un large éventail de fonctionnalités de gestion de la relation client pour aider les entreprises à automatiser et à rationaliser leurs opérations de vente.

Fonctionnalités : Zoho CRM propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des leads, le suivi des ventes, l’automatisation du marketing, la gestion des tâches, les rapports et analyses, l’intégration de la messagerie électronique, et bien plus encore. Il offre également une intégration avec d’autres produits Zoho pour une suite complète d’outils commerciaux.

Prix : Zoho CRM propose plusieurs plans tarifaires, notamment le Standard à partir de 12 $ par utilisateur par mois, le Professional à partir de 20 $ par utilisateur par mois, et l’Enterprise à partir de 35 $ par utilisateur par mois.

Avantages :

Interface utilisateur intuitive.
Large gamme de fonctionnalités pour la gestion des ventes et du marketing.
Intégration avec d’autres produits Zoho.
Options de personnalisation avancées.
Tarification abordable pour les petites entreprises.

Inconvénients :

Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une courbe d’apprentissage.
L’assistance client peut être inégale.

6. Pipedrive

Pipedrive est un CRM conçu spécifiquement pour les équipes de vente. Il se concentre sur la gestion des leads, des opportunités de vente et du pipeline de vente pour aider les équipes à conclure plus de transactions.

Fonctionnalités : Pipedrive propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des leads, le suivi des ventes, la gestion du pipeline, la messagerie électronique, l’automatisation du marketing, les rapports et analyses, et bien plus encore. Il est connu pour son interface simple et intuitive qui permet aux utilisateurs de se mettre rapidement au travail.

Prix : Pipedrive propose plusieurs plans tarifaires, notamment Essential à partir de 12,50 $ par utilisateur par mois, Advanced à partir de 24,90 $ par utilisateur par mois, et Professional à partir de 49,90 $ par utilisateur par mois.

Avantages :

Interface utilisateur simple et intuitive.
Axé sur la gestion des ventes et du pipeline de vente.
Intégration avec de nombreuses applications tierces.
Options de personnalisation avancées.
Essai gratuit disponible.

Inconvénients :

Les fonctionnalités avancées peuvent être coûteuses.
Peut ne pas être aussi complet que certaines autres solutions CRM.

7. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est une suite de solutions CRM et ERP complètes qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles. Il offre une gamme de modules CRM pour gérer la vente, le service client, le marketing et bien plus encore.

Fonctionnalités : Microsoft Dynamics 365 propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des leads, le suivi des ventes, l’automatisation du marketing, la gestion du service client, les rapports et analyses, l’intégration avec Office 365, et bien plus encore. Il s’intègre étroitement avec d’autres produits Microsoft pour une suite complète de solutions commerciales.

Prix : Microsoft Dynamics 365 propose plusieurs plans tarifaires, notamment Sales Professional à partir de 65 $ par utilisateur par mois, Customer Service Professional à partir de 50 $ par utilisateur par mois, Marketing à partir de 1 500 $ par mois, et d’autres options pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Avantages :

Intégration étroite avec Office 365 et d’autres produits Microsoft.
Large gamme de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service client et du marketing.
Options de personnalisation avancées.
Excellente sécurité et conformité.
Support client de qualité.

Inconvénients :

Coût élevé, en particulier pour les grandes entreprises.
Courbe d’apprentissage raide pour les utilisateurs novices.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des compétences techniques.

8. Salesforce

Présentation : Salesforce est une plate-forme CRM personnalisable qui évolue continuellement afin de répondre à vos besoins. Recevoir des informations sur les clients en temps réel, connaître leur activité qu’importe l’endroit où vous vous trouvez, disposer des informations grâce à des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre… tout est possible avec Salesforce.

Fonctionnalités : Il est facile à installer, à utiliser et s’agrandit avec votre entreprise. Quelles que soient les relations que vous gérez, ce logiciel vous permet de travailler rapidement et efficacement. Ses nombreuses fonctionnalités vous permettent de vendre plus vite. Salesforce intègre une guide de configuration pour que vous puissiez créer facilement les étapes de votre processus de vente. Il en est de même pour l’utilisation du logiciel. Cette solution vous permet de décrocher plus de contrats, grâce entre autres aux informations de veilles commerciales qu’elle propose.

Prix : Les solutions CRM proposées par Salesforce vous permettent d’optimiser votre service client ainsi que votre cycle de vente au prix de 25 €/utilisateur/mois chacune (facturation annuelle). Une version d’essai gratuite est disponible pour chaque outil.

Avantages :

Un essai gratuit est disponible.
Excellente fonction d’intégration avec d’autres logiciels et applications populaires.
Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités pour les solutions CRM.
Permet d’automatiser, étape par étape, le processus de vente.

Inconvénients :

C’est un peu cher si vous avez besoin de tout personnaliser.
Comme elle est dotée de nombreuses fonctionnalités, cette plateforme est un peu complexe et les utilisateurs devront peut-être passer un certain temps à se familiariser avec la plateforme pour y naviguer facilement.
Vous devrez peut-être faire appel à un tiers pour vous aider à migrer votre entreprise vers la plateforme.

9. Crisp

Présentation : Crisp est à la fois un Chatlive et un CRM dont le but est d’offrir une expérience multi-canal riche et d’avoir un meilleur contrôle sur le pipeline de vos ventes.

Fonctionnalités : Le CRM proposé par Crisp se démarque du lot des logiciels CRM traditionnels en proposant un outil mêlant à la fois Livechat, automatisation et gestion de la relation client. Crisp permet de créer des chatbots pour engager la conversation automatiquement et d’assigner les conversations pour améliorer l’expérience client. Cet outil permet également de gérer et éditer les informations de vos utilisateurs ainsi que de vos leads. En effet, Crisp centralise et partage avec votre équipe les conversations à partir du chat ou des réseaux sociaux mais aussi d’autres éléments utiles comme les informations de contacts. Cela permet d’entamer une conversation avec un contexte et de les renforcer grâce à des données personnalisées pour chaque client. Si vous souhaitez approfondir l’expérience de votre relation client, Crisp est sans aucun doute le CRM qu’il vous faut.

Prix : Le logiciel Crisp dispose d’une version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps ainsi que dans les fonctionnalités. Pour profiter de ses avantages, il propose un plan tarifaire allant de 25 €/utilisateur/mois pour le forfait Pro à 95 €/utilisateur/mois pour le forfait Entreprise.

Avantages :

Facile à utiliser et moins cher que les options de chat concurrentes.
Il comprend des possibilités de personnalisation et des outils permettant d’anticiper et de comprendre les besoins des consommateurs. Bon support et conversions.
La version gratuite est disponible.

Inconvénients :

Les formules payantes offrent davantage de possibilités de personnalisation.
Les widgets de chat et les applications mobiles ne se chargent pas toujours.

10. Zendesk CRM

Présentation : Zendesk est un logiciel de CRM de vente qui vise à décupler les tâches des vendeurs dans toute entreprise. Cette application intégrée rationalise les opérations de vente quotidiennes, mesure les conversions, améliore la visibilité des performances et simplifie la gestion du pipeline de vente, avec pour objectif principal la conclusion de l’affaire et le plaisir du client.

Fonctionnalités : Avec Zendesk, une équipe commerciale peut effectuer de nombreuses tâches à partir d’une plateforme centralisée en quelques clics seulement. Dans une seule et même plateforme, les vendeurs peuvent organiser des réunions, passer des appels et suivre l’historique des transactions. Installation et mise en œuvre rapides de la plate-forme. Un support intégré par canal, qui permet aux équipes de rester sur la même longueur d’onde. Cela peut se faire par le biais de la messagerie instantanée, du courrier électronique et même de la communication vocale. Zendesk facilite la création, la personnalisation et l’utilisation d’un nombre illimité de bases de connaissances. Vous pouvez les créer pour des services spécifiques, pour vos agents du service client, et même pour vos clients eux-mêmes. Un système d’assistance client vous permet de rassembler vos retours clients et de les gérer en un seul endroit.

Prix : Zendesk est disponible dès 19 €, uniquement pour l’assistance fondamentale. Pour plus de fonctionnalités, il propose d’une part des “Editions pour tous” au prix de 49 €/agent/mois (Suite Team), 79 €/agent/mois (Suite Growth) et 99 €/agent/mois (Suite Professional). D’autre part, il y a les Editions destinées aux grandes entreprises : 150 €/agent/mois pour la Suite Entreprise et 215 €/agent/mois pour une édition sur-mesure.

Avantages :

La fonction Explorer comprend des capacités utiles de création de rapports.
Le logiciel de service à la clientèle de Zendesk est intégré de manière transparente.
Il est simple d’accéder aux avantages d’un démarrage rapide et de la constitution de nouvelles équipes.

Inconvénients :

Il est assez cher par rapport aux autres CRM.
Zendesk ne propose qu’un simple éditeur de mise en page et de composition d’e-mails.

11. Youday CRM

Présentation : Youday CRM est un logiciel français No-code en mode SaaS hébergé uniquement en France. Il est destiné aux entreprises

et aux collectivités à la recherche d’un outil agile et performant pour centraliser leurs données et améliorer la gestion de leur relation avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’un outil métier souple, fluide doté d’une interface évolutive. Il permet non seulement à ses utilisateurs d’avoir une visibilité d’ensemble de leurs activités, mais surtout de se recentrer sur les besoins et attentes de leurs clients afin d’y répondre pleinement.

Fonctionnalités : Youday CRM propose de multiples fonctionnalités en adéquation avec les besoins spécifiques de chaque projet ainsi qu’aux besoins fonctionnels de la gestion d’entreprise. Il permet d’optimiser l’organisation interne de votre entreprise allant de la gestion de vos contacts, jusqu’à la gestion de votre portefeuille d’affaires en passant par la gestion commerciale, la gestion du temps et de projets ainsi que la gestion du SAV. Par ailleurs, Youday CRM vous permet de piloter toutes vos activités via un tableau de bord paramétrable et vous fournit les KPIs nécessaires à votre processus de prise de décision. Cette solution CRM vous permet de configurer des modèles de données simples et offre une vue à 360° de vos clients grâce à la centralisation des données. À part cela, il peut se connecter avec votre système d’information ainsi que vos outils métiers du quotidien, ce qui facilite considérablement votre collecte d’informations via vos applications externes. Youday CRM est une plateforme en ligne RGPD et mobile friendly. Elle est accessible à tout moment et sur n’importe quel support de communication (tablettes et smartphones).

Prix : Pour connaître un peu plus le logiciel métier Youday CRM, il est accessible en version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps. Vous pouvez ainsi tester ses fonctionnalités et en déduire si ce dernier répond à vos attentes et à vos besoins avant de passer à la version payante. Si vous voulez bénéficier des avantages de ce logiciel innovant, le plan tarifaire est disponible sur demande de devis.

Avantages :

C’est un logiciel complet autonome et ergonomique que les utilisateurs peuvent faire évoluer simplement.
Il est 100% français, paramétrable, personnalisable, évolutif, facile à utiliser, mais surtout hautement sécurisé.
Youday CRM propose une version démo avec un conseiller pour échanger sur vos besoins et tester l’adaptabilité du CRM à votre organisation.

Inconvénients :

La tarification Cloud n’est pas directement affichée sur son site officiel.
Youday CRM ne propose pas de plan tarifaire gratuit.

12. noCRM

Présentations : noCRM est une solution de gestion commerciale intuitive (dans le Cloud) axée sur l’opportunité commerciale et la prochaine action. Elle est conçue pour les vendeurs et plus particulièrement pour les équipes commerciales BtoB et les PME qui recherchent un logiciel agile par rapport aux logiciels CRM traditionnels.

Fonctionnalités : noCRM.io est un logiciel de gestion des prospects qui permet aux vendeurs de collaborer et d’augmenter leur productivité. Les vendeurs créent des opportunités commerciales en quelques clics via un e-mail, une carte de visite, un formulaire, une importation de feuille de calcul, et gèrent l’ensemble du cycle de vente. Les managers et les vendeurs peuvent surveiller le processus de vente et synchroniser le calendrier en s’assurant de ne jamais manquer une opportunité de vente. Au lieu de se concentrer sur la gestion de la relation client, noCRM se concentre sur la conversion des prospects à travers les différentes étapes de vente.

Prix : noCRM.io propose 3 types de forfait à tous ses utilisateurs, à savoir le Starter Kit au prix de 10 €/utilisateur/mois (3 utilisateurs au maximum), le Sales Experts s’élevant à 18 €/utilisateur/mois et le Dream Team à 26 €/utilisateur/mois. Ces tarifs sont facturés annuellement. Il offre également un accompagnement Premium en ligne à partir de 1 200 €.

Avantages :

Une plateforme simple pour gérer les pistes tout au long du processus de vente.
Interface simple et conviviale.
La plateforme est efficace et conviviale pour la gestion des tâches.
Un service d’assistance et un support excellents.

Inconvénients :

Il n’est pas encore équipé de la possibilité d’établir des rappels pour que les prospects froids cherchent à reprendre contact.
Une méthode détournée pour télécharger des contacts à partir d’une feuille de calcul. Parfois, cela prenait plus de temps que nécessaire.
L’absence de couches de visualisation et de sécurité des données.

13. Zoho CRM

Présentation : Zoho CRM offre aux petites et grandes entreprises une solution complète couvrant l’ensemble du cycle de vie de la gestion de leur relation client.

Fonctionnalités : Zoho CRM vous propose l’automatisation de vos tâches répétitives telles que la collecte de données concernant vos nombreux visiteurs. Le but étant de vous permettre de vous consacrer un peu plus à la vente et donc à la réussite de votre projet. Pour vous aider à mieux comprendre les comportements de vos prospects, Zoho CRM vous propose des outils avancés de gestion de la performance. Ces derniers vous seront utiles pour prévoir les ventes grâce entre autres à une analyse sûre et efficace. Bref, cette fonctionnalité vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires à la réussite de votre projet commercial. Cela vous sera également utile pour prendre les meilleures décisions adaptées aux diverses situations avancées par le logiciel.

Prix : Zoho CRM met à la disposition de ses utilisateurs, une version gratuite de son logiciel CRM, mais pour une meilleure expérience, il existe des versions payantes multifonctionnelles plus performantes : la formule Standard (12 €/utilisateur/mois), la formule Professionnelle (20 €/utilisateur/mois), la formule Entreprise (35 €/utilisateur/mois) et la formule Ultime 45 €/utilisateur/mois.

Avantages :

Zoho CRM est riche en fonctionnalités et convivial.
Zoho CRM est flexible et s’intègre facilement dans le nuage.
Le logiciel est simple à mettre en place et à utiliser et ne nécessite qu’une formation minimale.

Inconvénients :

Il existe tellement de fonctionnalités et d’applications de Zoho que je doute que nous les utilisions toutes un jour. Il pourrait être trop complexe pour une entreprise qui a besoin d’une solution CRM simple.
Il n’existe pas de méthode optimale pour qualifier les prospects, c’est pourquoi nous avions besoin de l’aide de sources extérieures.

14. Keap

Présentation : Keap est un des logiciels de CRM qui vaut la peine d’être testé si vous recherchez une plateforme de CRM tout en un qui peut tout faire pour organiser toutes les informations, suivre votre prospect, gagner plus de leads et conclure plus d’affaires, automatiser le travail quotidien et être payé par votre client. Keap propose 3 produits principaux, Keap Grow, Keap Pro et Infusionsoft.

Fonctionnalités : Keap offre des fonctionnalités avancées telles que les messages, les rendez-vous, les pipelines de vente, les automatismes de marketing, la facturation et le paiement, ainsi que leur fonction CRM elle-même. Leur CRM (gestion des clients) pourrait vous aider à organiser et à suivre en détail toutes les choses importantes. De plus, toutes ces fonctionnalités fournies par le logiciel peuvent aider votre équipe à être plus efficace dans le temps et à satisfaire vos clients à chaque étape du processus.

Prix : Keap propose 4 types de forfait selon les besoins de ses clients : Keap Lite, destiné aux petites entreprises, au prix de 79 €/mois. Le Keap Pro est accessible dès 159 €/mois. Le Keap Max, quant à lui, coûte 199 €/mois et enfin le Keap Max Classic, dont le devis est disponible sur demande.

Avantages :

Keap dispose d’une plateforme CRM conviviale pour les petites entreprises.
Keap comprend des fonctionnalités de commerce électronique pour la facturation et le traitement des paiements. Vous bénéficierez de l’automatisation des ventes et du marketing sur une plateforme unique et conviviale.
Tous les plans Keap offrent l’accès à un responsable du succès client et à une assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous pouvez collecter et noter automatiquement les pistes pour un processus de vente plus efficace.

Inconvénients :

Le service gratuit de migration des données est limité aux contacts, à 10 articles et à une page de renvoi.
De nombreuses intégrations de logiciels nécessitent une redevance mensuelle.
Une tarification basée sur les contacts signifie que votre tarif mensuel de base augmentera à mesure que votre liste de contacts s’allongera.

15. Copper

Présentation : Copper est un outil CRM qui permet d’établir et de gérer tout type de relation à travers vos processus d’entreprise, qu’il s’agisse de votre service marketing, des ventes, de l’assistance, de votre personnel technique ou de votre équipe de direction.

Fonctionnalités : Copper s’intègre à la suite Google, de sorte que vous pouvez gérer l’ensemble de votre organisation, de l’assistance aux données et aux prévisions à partir de Google. Il est idéal pour les équipes qui passent de la communication Gmail avec les clients et de Google Sheets à une solution plus professionnelle. Copper commence par récupérer et capturer tous vos contacts, e-mails et autres informations cruciales sur votre compte, de sorte que tout est automatiquement dans Copper lorsque vous commencez. Grâce à l’intégration de pipelines et de tableaux de bord personnalisés, vous saurez toujours quels chiffres vous devez atteindre et comment y parvenir.

Prix : Copper est le logiciel CRM conçu pour les TPE et les PME. Il ne dispose pas de version gratuite, mais pour profiter de ses avantages, il faut se souscrire à un abonnement payant de 29 USD/mois. D’ailleurs, il offre une version d’essai gratuite pour tester ses fonctionnalités.

Avantages :

La plateforme est conviviale et ne nécessite pas de formation approfondie pour l’intégration. Elle a l’apparence et la convivialité d’un produit Google.
Il n’est pas nécessaire de consacrer du temps ou des ressources supplémentaires à sa personnalisation. Il est prêt à fonctionner immédiatement pour votre processus particulier.
Il existe des fonctions de sécurité telles qu’une gestion supérieure des sauvegardes et des solutions de résilience des données.

Inconvénients :

Copper automatise les tâches et les interactions par le biais de flux de travail basés sur des règles, et non de flux de tâches visibles. Vous devez savoir que cela peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
L’inflexibilité de Google Workspace. Il est destiné aux entreprises axées sur Google. Copper ne fonctionne pas avec Yahoo, Office 365 ou Microsoft Outlook.
Plan de base avec des fonctionnalités limitées et trois utilisateurs.

Comment choisir un CRM adéquat

Le CRM (Customer Relationship Management) est essentiel pour gérer la relation client. Un choix minutieux s’impose pour l’entrepreneur afin de garantir une interaction fluide avec les clients. Voici quelques critères essentiels à prendre en compte.

Identifier les besoins et objectifs

Le choix du CRM dépend des besoins et objectifs de l’entreprise. Une stratégie claire quant à son utilisation est cruciale pour définir les fonctionnalités nécessaires. Il est recommandé de documenter ces besoins et objectifs.

Analyse du marché des CRM

Une analyse du marché des CRM est indispensable pour sélectionner le bon logiciel. Il existe des options externalisées en ligne ou des logiciels CRM internes nécessitant une licence et une installation. Privilégiez un CRM complet.

Ne pas négliger le coût global

Le prix initial d’un CRM peut influencer sa qualité, mais il ne doit pas être le seul critère. Pensez aux coûts annexes comme les services de nettoyage de données, les modules supplémentaires, les frais d’installation, et la maintenance. Certains CRM sont gratuits ou en freemium.

Assurer la compatibilité avec les autres outils

Un CRM doit être compatible avec les autres outils de l’entreprise. Vérifiez qu’il s’intègre bien avec le système d’information et les outils digitaux utilisés. Renseignez-vous sur cette compatibilité avant de décider.

Ces options de logiciels CRM offrent différentes fonctionnalités, tarifs et avantages, il est donc important de choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez commencer par examiner vos besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client, votre budget et vos préférences en matière d’interface utilisateur pour prendre une décision éclairée. De nombreuses solutions CRM proposent également des essais gratuits, ce qui vous permet de les tester avant de vous engager à long terme.