Les communications professionnelles ont beaucoup évolué ces dernières années. Autrefois limitées aux appels vocaux, elles utilisent désormais une variété de moyens de communication tels que les appels, les messages, les e-mails, les applications mobiles, les chats et les visioconférences, à la fois en interne et en externe.
Cette évolution a un impact sur le comportement des employés et des clients, ainsi que sur le matériel et les logiciels nécessaires pour rendre tout cela possible. C’est là que la VoIP (Voice over Internet Protocol) entre en jeu. Les téléphones VoIP permettent aux entreprises de remplacer leurs anciens téléphones traditionnels par un ensemble complet de communications qui se déroulent sur Internet.
Il est fort probable que vous ayez déjà utilisé plusieurs applications VoIP aujourd’hui, telles que Skype, Google Hangouts, Zoom, WhatsApp et Facebook Messenger. La VoIP est en train de révolutionner le monde des communications grâce à sa configuration facile, ses coûts réduits et ses fonctionnalités améliorées. C’est une technologie d’avenir.
Dans ce qui suit, nous allons explorer en détail la VoIP : ce qu’elle est, comment elle fonctionne et pourquoi vous devriez envisager de l’utiliser.
Définition du téléphone VoIP (Voice Over IP) :
La VoIP, également appelée téléphonie sur IP, est une technologie qui vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux via Internet. Contrairement aux anciennes méthodes où les appels se faisaient via le réseau téléphonique commuté public (RTCP) et les lignes fixes, la VoIP envoie des communications vocales sous forme de paquets de données via un réseau de commutation de paquets, comme Internet ou les réseaux locaux (LAN).
Pour passer des appels en VoIP, il vous suffit d’avoir un appareil compatible, une connexion Internet, un microphone et la technologie VoIP. Vous n’avez pas besoin d’un téléphone traditionnel, d’une ligne analogique ou d’un circuit de transmission. C’est simple, n’est-ce pas ?
La VoIP peut être utilisée sur des téléphones portables, des téléphones de bureau (appelés aussi « téléphones fixes »), des appareils mobiles et même des ordinateurs équipés de micro-casques (appelés « téléphones logiciels »). Cela vous permet de communiquer avec du matériel neuf ou existant, que vous développiez un centre d’appels ou que vous agrandissiez votre entreprise dans de nouveaux bureaux. La VoIP vous permet de vous connecter facilement avec les membres de votre équipe et vos clients, tout en réduisant les coûts et en améliorant les fonctionnalités.
Signification du terme « téléphone VoIP » :
Un téléphone VoIP désigne tout appareil compatible avec la VoIP, capable de transférer des données vocales via Internet. Il peut s’agir d’un appareil mobile, d’un ordinateur de bureau, d’une tablette, d’un navigateur Web ou d’un téléphone de bureau.
Comparaison entre les téléphones VoIP et les téléphones traditionnels
Les téléphones VoIP et les téléphones traditionnels présentent quelques différences malgré un objectif relativement similaire. Voici les principales distinctions :
- Tarifs : Les appels VoIP basés sur le cloud sont moins chers que les appels téléphoniques traditionnels. De plus, la plupart des clients et des entreprises ont déjà accès à Internet, ce qui évite d’acheter des services supplémentaires.
- Fonctionnalités : Les fournisseurs VoIP offrent plusieurs fonctionnalités avancées indisponibles sur les téléphones traditionnels, telles que les standards automatiques, la mise en attente des appels, le renvoi d’appels, les données en temps réel, les intégrations d’entreprise, etc.
- Flexibilité de l’appareil : Les téléphones traditionnels sont souvent limités à un emplacement physique spécifique, tandis que les téléphones VoIP peuvent être utilisés sur un ordinateur de bureau, un téléphone de bureau ou un appareil mobile lors de vos déplacements.
- Services d’urgence : Les numéros de téléphone VoIP sont liés à la position, ce qui rend parfois difficile l’acheminement des appels d’urgence. Les téléphones traditionnels sont donc plus fiables pour les appels d’urgence.
- Qualité et fiabilité des appels : Les appels VoIP dépendent d’une connexion Internet puissante, mais l’accès à une bande passante fiable est devenu presque universel, ce qui met les téléphones VoIP au même niveau de qualité et de fiabilité que les téléphones traditionnels.
- Évolutivité : Les systèmes téléphoniques VoIP sont faciles à mettre à l’échelle. Vous pouvez ajouter des lignes et des licences supplémentaires et activer les appareils personnels de vos employés. En revanche, l’extension des téléphones traditionnels est plus complexe, nécessitant l’achat de téléphones et de lignes filaires supplémentaires.
Fonctionnement des téléphones VoIP
En termes simples, les téléphones VoIP permettent d’envoyer et de recevoir des appels via Internet plutôt que par le biais de téléphones traditionnels et de câbles. Voici comment cela fonctionne plus en détail :
- Votre appareil compatible VoIP se connecte à Internet via une adresse IP attribuée.
- Lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre service VoIP établit une connexion et échange des paquets de données sur un réseau à commutation de paquets grâce à des protocoles de diffusion multimédia tels que le SIP (Session Initiation Protocol).
- Votre téléphone VoIP convertit les paquets de données en sons audibles.
Faut-il utiliser un système téléphonique VoIP ?
Les systèmes téléphoniques VoIP offrent des avantages significatifs par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, mais ils ne conviennent pas à tout le monde. Voici quelques avantages et inconvénients à considérer avant d’investir dans un système de communication d’entreprise :
Avantages des téléphones VoIP :
Les avantages des téléphones VoIP sont nombreux. Tout d’abord, vous pouvez acheminer facilement vos appels vers un téléphone VoIP, peu importe où vous vous trouvez, tant que vous disposez d’une connexion Internet fiable. De plus, grâce aux numéros virtuels des téléphones VoIP, vous pouvez emporter votre numéro partout dans le monde. Cela vous permet de prendre des appels n’importe où, sans changer de numéro.
La VoIP offre également des économies considérables. Contrairement aux systèmes PBX et aux lignes fixes traditionnelles qui nécessitent des investissements importants, la VoIP vous permet de réduire vos dépenses téléphoniques en payant uniquement pour l’utilisation. Les appels téléphoniques traditionnels coûtent de l’argent chaque mois pour chaque ligne, alors que la VoIP vous permet de vous adapter facilement à la demande et de réaliser des économies.
Avec Twilio Voice Insights, vous pouvez analyser les performances de vos appels afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et d’offrir une meilleure expérience de communication. De plus, grâce à l’évolution d’Internet, la VoIP offre une qualité d’appel élevée avec des appels clairs, sans latence ni coupures notables, à condition de disposer d’une connexion Internet de qualité.
La fonctionnalité multicanale de la VoIP vous permet de configurer les fonctionnalités SMS et MMS à partir de vos numéros de téléphone, ce qui facilite les conversations fluides comprenant des textes, des images et des vidéos. En termes de sécurité et de confidentialité, la VoIP utilise des chiffrements et des fonctions de gestion des identités pour éliminer les menaces potentielles.
Malgré ses nombreux avantages, la VoIP présente également quelques inconvénients à prendre en compte. La qualité des appels dépend de la connexion Internet, nécessitant une faible latence pour des conversations sans décalages. De plus, la portabilité des appels VoIP peut limiter les informations transmises aux services d’urgence tels que le 112, ce qui peut être un problème en cas d’urgence. Enfin, la dépendance à l’alimentation électrique peut rendre les téléphones VoIP inutilisables en cas de panne de batterie ou de coupure de courant, contrairement aux lignes fixes qui fonctionnent indépendamment.
Lors de la recherche d’un fournisseur de VoIP, il est essentiel de prendre en compte certains éléments. Tout d’abord, examinez les prix proposés par les différents fournisseurs et trouvez une solution abordable pour votre entreprise. Ensuite, réfléchissez à l’évolutivité nécessaire en fonction de la croissance prévue de votre équipe et de votre base de clients. Les fonctionnalités offertes par le fournisseur sont également importantes, notamment les systèmes SVI, les standards automatiques, la visioconférence et les intégrations avec des API et des SDK. Enfin, vérifiez la prise en charge des canaux de communication souhaités, tels que la voix, les SMS, la visioconférence et les messageries externes.
En construisant un système VoIP avec Twilio, vous pouvez profiter de nombreux avantages. Les téléphones sans fil compatibles VoIP offrent une flexibilité accrue, et les entreprises qui adoptent cette technologie en avance auront un avantage concurrentiel à l’avenir. Avec des tarifs flexibles à partir de 0,003 $/min pour les appels entrants et 0,0095 $/min pour les appels sortants, il est judicieux de passer à la VoIP dès maintenant. Si vous souhaitez commencer à utiliser Organizations, Twilio propose des applications vocales sans code que vous pouvez créer en moins de 5 minutes. Découvrez également comment construire un système VoIP avec Twilio, 3CX et Python.
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