Besoin de mesurer ou d’évaluer votre charge de travail ? Il est tentant de développer des métriques quantitatives pour « mesurer » et rendre compte de votre charge de travail. Or, cette volonté de mesure est souvent confondue avec ce qui est attendu des salariés. Il est parfois tentant de « mesurer » une charge de travail et de créer et rapporter des métriques quantitatives (nombre de documents créés, d’appels reçus, nombre de fichiers édités par unité de temps par un employé, etc.). Cette volonté de mesure est souvent confondue avec ce qui est attendu des salariés. En tenant compte de paramètres tels que la dépense énergétique, l’effort cognitif, les gestes et la posture, il peut également suggérer des mesures de l’impact des employés.
La mesure des charges de travail au sens le plus strict est confrontée à des défis importants.
Le premier est la nature changeante des exigences liées au travail (risques quotidiens).
Le second concerne la diversité humaine et les conditions dans lesquelles se déroulent les activités productives (l’ergonomie prétend souvent qu’il n’y a pas d’homme ou de femme « moyen » dans le travail actif).
Un troisième concerne le statut de l’emploi et sa signification sociale. Le travail est souvent une activité qui permet de participer à des activités créatives ou utiles. Ensuite, vous aurez besoin d’une certaine tension. Ceci est bénéfique pour les particuliers.
Après tout, les recettes et les tâches ne déterminent pas directement votre charge de travail. Il y a toujours un écart entre les règles qui fixent les objectifs (règles de travail) et la réalité vécue par les employés dans l’exercice de leurs fonctions.
Par conséquent, il est plus pratique de parler d’évaluation que de mesurer les charges de travail. Il est certainement possible d’avoir des mesures localisées de dimensions spécifiques de la charge de travail. C’est le cas pour des facteurs tels que la tension mentale/cognitive, la tension des mains et même la tension émotionnelle.
Vous pouvez alors utiliser divers outils tels que des rapports d’activité, des sondages, des mesures d’activité ou de temps.
Mais parler d’évaluer les charges de travail présente de réels avantages :
Le besoin universel d’objectivation est encore possible sans succomber à l’illusion d’un instrument de mesure parfait.
La mesure devrait faire l’objet d’une approche collective pour parvenir à un accord entre les différentes parties sur ce qu’il convient de mesurer, le cas échéant.
Et surtout, il est important de permettre le conflit entre différents acteurs pour discuter et discuter des aspects critiques de la charge de travail. En d’autres termes, vous devez analyser ce qui détermine spécifiquement votre charge de travail.
contenu du travail;
son organisation ;
Un certain nombre de restrictions auxquelles les activités sont soumises.
ressources disponibles;
Conditions de coopération
La possibilité de s’appuyer sur des recettes qui ne tiennent pas pleinement compte des vicissitudes quotidiennes du vrai travail.
Les interactions entre le travail réel (ce qui est fait dans la situation), les tâches et objectifs théoriques (ce qui doit être fait), et l’environnement du salarié sont les déterminants de la charge de travail et de l’approche peuvent être clarifiées. sa réalité. La recherche d’indicateurs substantiels est souvent nécessaire pour « qualifier » la charge (musculaire, posturale, sensorielle, mentale), mais on peut se débarrasser de la peur simpliste et regarder la charge de travail à partir d’un seul facteur, elle doit être mesurée « objectivement » .
