En tant qu`expert chez Google, mon job consiste à conseiller les plus belles marques du monde sur leurs stratégies Google Ads, et la gestion de leurs comptes.
Au fil des années, mon métier m’a amené à côtoyer des dizaines d’agences SEA ; je venais moi même d`une agence digitale !
J`ai travaillé avec des prestataires Google Ads de toutes sortes :
- Des agences célèbres,
- Des agences indépendantes,
- Des agences certifiées,
- Des agences qui se lancent,
- Des agences de communication,
- Des agences digitales,
- Des freelances…
Bref, mon expérience de Google m’a permis d’y voir plus clair quant aux 8 millions de résultats qui s’affichent quand vous cherchez « agence Google Ads » sur un moteur de recherche. Que vous soyez une multinationale ou une TPE qui dépense quelques dizaines d’euros sur Google Ads, voici 5 conseils (et un autre en bonus) d`un Googler expérimenté pour bien sélectionner votre agence de référencement payant.
Bien évidemment, tous les propos tenus dans cet article sont strictement personnels et ne reflètent en rien la position de mon employeur.
1 / Déterminez d’abord si vos campagnes Google Ads ont vraiment besoin d’une agence
Est-ce que votre budget Google Ads est suffisant pour rémunérer correctement une agence ?
L’objectif principal de votre entreprise lorsque vous utilisez une agence SEA est d’obtenir du trafic à partir de réseaux publicitaires, que ce soit Google ou Bing.
Selon le domaine d’activité, l’agence peut également vous inviter à faire de la publicité en ligne sur le réseau Display, Google Shopping (ou Vidéos YouTube), ou les réseaux sociaux en utilisant Google Discovery Ads pendant un an. L’équipe d’experts de SEA utilise son expérience et ses connaissances pour évaluer les meilleures stratégies de visibilité que vous pouvez adopter pour maximiser votre retour sur investissement. Cela tient compte de la visibilité de l’entreprise, de la concurrence inhérente au domaine d’activité. Mais avant tout, le budget compte !
De temps en temps, je rencontre des entrepreneurs avides de croissance et qui veulent que Google Ads soit leur principal moteur. Je les comprends jusqu’à présent.
Mais ils veulent être « les premiers à voir » et veulent disposer de 10 € par jour. Le problème, c’est qu’ils rêvent encore de se faire remplacer par quelqu’un, alors ils recherchent activement des freelances pour assumer la mission qu’ils proposent…
Réfléchissons:
- 10 euros par jour, équivalent à 304 euros par mois. Imaginez une agence SEA boostant vos performances de 15%. Cela représente un bénéfice de 45,6 euros par mois.
- Cela semble peu probable, mais même si vous acceptiez de reverser 100 % de ce bénéfice à l’agence, pensez-vous qu’elle pourrait survivre en facturant 45 € par mois pour ses services ?
- Dans le cas improbable où vous trouveriez quelqu’un qui accepte de gérer votre compte à ce tarif, est-ce que le temps que vous passerez à chercher, évaluer, contacter, formaliser et entretenir la relation avec une agence vaudra moins de 45€ ? Parce que dans le cas contraire, vous seriez perdant…
Si nous conservons cette hypothèse que votre agence peut vous faire gagner 15% de performances en plus, alors on en déduit que la valeur créée par votre prestataire équivaudra à un SMIC seulement si vous investissez au moins 10 000€ par mois sur Google Ads.
Si vous travaillez avec une agence SEA alors que vous avez un petit budget, vous achetez surtout l`outsourcing (et non des campagnes plus performantes)
Il y a toutes sortes d’agences, pour tous les budgets, mais à moins de 300€ de dépenses par jour, comprenez que faire appel à une agence SEA n`est pas forcément la solution la plus avantageuse, ni pour vous, ni pour le prestataire.
Si toutefois vous décidez quand même de payer une agence spécialisée alors que vous avez un budget faible, il vous faut accepter que ce n`est pas tant la performance de vos campagnes que vous achetez, mais plutôt la « tranquillité » de ne pas avoir à gérer votre compte.
C`est un luxe qui aura évidemment un « surcoût », mais n`attendez pas à ce qu`un professionnel Google Ads transforme quelques dizaines d’euros en millions de clients…
Pour vous donner une analogie, faire appel à une agence SEA avec un petit budget, c`est comme investir 1000€ dans une assurance vie avec une gestion pilotée :
- Même si votre gestionnaire est très performant,
- Le coût de ses services absorbera dans tous les cas tous les gains qu`il aura pu vous faire gagner sur vos 1000€ de capital. De cette façon, vous ne profitez pas du savoir-faire de votre manager, mais au moins vous avez la certitude que vous n’avez pas à vous inquiéter…
2/ Une bonne agence SEA a beaucoup d’expérience et peut facilement expliquer sa démarche
Laisseriez-vous le stagiaire gérer votre budget Google Ads ?
Cela a du sens, mais méfiez-vous des agences qui bégaient lorsque vous leur dites vos objectifs et vous demandent ensuite : « Comment y arrivez-vous ? » »
Il est trop facile pour vous de vous qualifier d’expert puisque vous gériez le compte Google Ads de votre belle-sœur à 25 € par jour. Faites les contrôles derrière !
Les mauvais gestionnaires de compte Google Ads sont partout, qu’il s’agisse d’indépendants ou d’agences.
- Ne présumez pas que le fait d’avoir une certification Google garantit que vous faites affaire avec un fournisseur de premier ordre.
- Il y a aussi des freelances qui « s’amusent » un peu sur d’autres plateformes (comme Facebook), et du coup je pense qu’ils ont le titre d’apprivoiser Google Ads, mais les deux types de publicités sont très différents.
- Frapper à la porte d’une agence réputée ne garantit pas nécessairement le succès. Car même si vous vous faites attirer par un consultant senior lors d’une vente, votre argent pourrait se retrouver entre les mains d’un stagiaire…
Pour preuve, il est facile de trouver sur le web de nombreuses annonces proposant des stages « conseil/stratégie/gestion » de campagnes Google Ads. Lorsque vous signez avec une agence, il se peut qu’elle joue avec votre argent.
Laissez votre agence SEA vous parler de la « feuille de route » qu’elle a en tête pour votre campagne
Alors comment se prémunir de ce risque lors du choix d’une agence SEA ?
Votre fournisseur de services devrait vous parler des méthodes et des recettes » qu’il utilise pour atteindre ses objectifs commerciaux. Bien sûr, les techniques sont toujours conçues pour être peaufinées (surtout dans Google Ads), mais un véritable expert décrirait en termes simples la feuille de route que vous comptez suivre et comment et quand vous comptez la changer. Vous pouvez même expliquer pourquoi. Soulève des questions inconnues qui se posent encore par rapport à la campagne…
- En fin de compte, il s’agit de s’assurer que votre agence dispose d’un plan et d’un processus pour agir vers votre succès .
- Cela vous permet également d’évaluer l’attention que votre fournisseur de services accorde à votre compte et demande du travail.
La meilleure agence SEA ? Plus que « l’exploitation » de votre compte
Les campagnes Google Ads mettent un certain temps à atteindre leur « vitesse de croisière », et après cela, leurs performances continuent d’augmenter et de diminuer. En fait, la demande et la concurrence ne sont pas statiques non plus…
Mais certainement une bonne agence
Il ne se limite pas à de simples rapports. Honnêtement, les meilleures régies publicitaires du web ne vous diront pas que vos clics augmentent, que vos annonces doivent être modifiées, que vos dépenses fluctuent, etc… Les meilleures régies publicitaires le feront sans vous demander votre avis.
Ils adaptent leur technologie pour améliorer les performances au fil du temps et consacrent le reste de leur temps à une analyse plus approfondie au-delà des seuls moyens de références payantes. Ces agences ne sont pas seulement des consultants Google Ads, ce sont des consultants en marketing numérique.
Et si vous souhaitez vraiment suivre le quotidien de votre agence, rendez-vous directement sur votre compte ! Demandez à votre responsable de compte de passer 4 heures à présenter la marque de votre agence pour savoir combien de clics vous avez eu hier. Pas besoin à.
Remarque : Cet outil ne crée pas d’agence Google Ads
Certaines agences présentent leurs outils technologiques comme un avantage concurrentiel, leur donnant un avantage sur leurs concurrents.
Au vu de la puissance de la plate-forme gratuite Google Ads et du côté client de l’agence (c’est-à-dire qu’il n’y a pas de travail à faire, pas de problèmes de productivité), que manque-t-il exactement dans la version gratuite de Google Ads ? Je ne comprends pas. …
En fait, 80 % des emplois nécessitant des outils visent à automatiser les opérations de l’agence et à augmenter la productivité. Cependant, les avantages en termes de performances peuvent ne pas être aussi évidents. Le déploiement de ces outils à un rythme modéré entraînera des performances quasi nulles pour les annonceurs.
Ainsi, « outil technologique » ne signifie pas nécessairement « meilleures performances ».
L’inconvénient est donc que votre argent finit par financer les outils de productivité de l’agence (pas de retour).
Notez que je ne dis pas qu’une fois que les agences SEA utilisent leurs outils pour gérer leurs campagnes publicitaires, elles doivent s’en tirer. Loin de là… Ne vous laissez pas tenter par la promesse d’une très bonne technologie qui garantit un retour sur investissement de la campagne. Sauf si vous observez quoi que ce soit, cela reste un conte de fées.
Enfin, je voudrais ajouter que les performances offertes par l’outil dépendent directement de la façon dont l’opérateur utilise l’outil. Mettre un singe sur une fusée ne fait pas de lui un ingénieur…
3 / Familiarisez-vous avec les différents modèles de rémunération des agences SEA
Une agence SEA « perd » de l`argent au début et ne gagne sa marge que sur le moyen/long terme
Avant de rentrer dans le détail des différents modèles de rémunération, il est important de comprendre que la gestion de compte Google Ads demande d`importants efforts au départ (setup du compte, optimisations plus fréquentes), ce qui entame inévitablement la rentabilité du prestataire en début de mission.
C`est au fil des mois seulement que le service devient plus « rentable » pour l`agence, une fois que la campagne atteint un semblant de vitesse de croisière.
Par conséquent, vous comprenez que :
- Certains prestataires puissent vous demander de payer en plus des honoraires de « setup » en début de mission,
- Peu d`entre eux accepteront des missions courtes, « one shot », sans prendre la gestion de vos campagnes sur le long terme,
- Si vous changez d`agence Google Ads au bout de quelques mois, vous lui faites littéralement perdre de l`argent et les prochains prestataires y penseront à deux fois avant de travailler avec vous, de peur de subir le même sort.
Les différents modèles de rémunération des prestataires Google Ads
Les agences Google Ads ont plusieurs modèles de rémunération. Il n`y a pas un modèle meilleur qu`un autre. Vous pouvez utiliser un seul modèle de tarification, ou vous pouvez proposer plusieurs façons de percevoir les frais en fonction de votre profil client.
Gérez des campagnes Google Ads à un prix fixe
Dans ce modèle forfaitaire, le fournisseur de services facture des frais mensuels fixes pour gérer votre compte. Cela s’applique que vos dépenses Google Ads soient de 1 € ou de 100 000 €. Ce forfait permet donc aux fournisseurs d’accès d’aplanir leurs revenus et de valoriser correctement leur travail quelles que soient leurs décisions concernant les budgets médias (l’argent qu’ils donnent à Google pour diffuser leurs publicités).
Sur le papier, la philosophie de l’agence au forfait est :
« Quel que soit votre budget, je gère votre compte comme tout le monde. En me gardant « loin » de votre montant d’investissement spécifique, les agences sont assurées d’être payées pour leur travail et vous, en tant qu’annonceur, savez que ma qualité de service est constante »
Gérer les campagnes Google Ads en fonction du pourcentage de dépenses médias
Ici, l’agence propose de vous verser un pourcentage de vos dépenses Google Ads. Ce pourcentage varie généralement entre 5 % et 25 % du coût, et dépend bien sûr du montant que vous investissez dans les références payantes.
La philosophie des prestataires qui choisissent ce type de récompense est :
« Nous payons un prix juste en fonction du budget dans lequel vous investissez, car dépenser plus sur Google Ads est susceptible d’obliger les agences à passer plus de temps sur votre compte. »
Gestion de campagnes Google Ads à la performance
Depuis quelque temps, on voit de plus en plus d`agences et de freelances Google Ads qui adoptent ce mode de rémunération. Dans ce scénario, le prestataire prendra un certain pourcentage du chiffre d`affaires qu`il génère sur votre site e-commerce, ou une somme fixe à chaque fois que vos campagnes vous renvoient un lead (si vous ne vendez pas en ligne par exemple). Étant donné que les honoraires de l`agence sont variables, il est fréquent qu`un coût de setup initial soit demandé.
Avec ce modèle de rémunération, c`est le prestataire qui prend la plupart du risque, mais il est aussi très dépendant :
de vos budgets (si vous réduisez vos budgets Google Ads à peau de chagrin, alors il ne peut plus se rémunérer)
et de la puissance de votre marque (si vous lancez une nouvelle affaire, votre marque étant encore inconnue, les taux de conversion risquent d`être faibles, et malgré beaucoup de travail, l`agence gagnera peu). La philosophie de l`agence qui propose ce modèle de rémunération est la suivante :
« Je pense vraiment pouvoir vous apporter beaucoup de visibilité, et comme votre budget publicitaire est déjà décent et votre business bien installé, je suis prêt à faire prendre le risque à mon agence. Si vous ne voyez pas de résultats, ne nous payez pas. En revanche, si nous atteignons notre objectif, vous vous engagez à nous faire un gros chèque.»
Gérer (ou déléguer) des campagnes Google Ads entièrement performantes
C’est un modèle encore peu plébiscité par les distributeurs, mais il a le mérite d’y être quand même. Ici, l’agence paie le budget publicitaire de la campagne, mais n’a même pas accès au compte. Ainsi, le prestataire se positionne comme un « affilié » plutôt qu’une agence SEA traditionnelle.
La philosophie du prestataire de services est la suivante :
« Nous attendons des résultats des agences, pas des discours. Et nous sommes convaincus que nous pouvons être un moteur de business pour vous ; aussi nous sommes prêts à payer vos budgets publicitaires et à tout faire pour que nos actions aient un impact direct sur votre compte de résultat. C`est notre agence qui assumera 100% du risque financier et opérationnel. »
Bien que dans ce scénario, l’annonceur ne prenne aucun risque, l’agence demandera en retour des commissions élevées sur votre chiffre d`affaires.
De plus, il y a un « vice » inhérent à ce modèle, notamment si vous jouissez d’une forte notoriété de marque. En effet, puisque les coûts médias sont à la charge du prestataire, ce dernier sera frileux pour aller chercher de manière agressive de nouveaux clients (plus coûteux à convertir) et fera tout son possible pour maximiser le ROI des campagnes en ciblant d’abord les prospects qui vous connaissent déjà et sont déjà « mûrs » pour acheter chez vous (par exemple ceux qui recherchent votre marque, ou qui ont déjà visité votre site plusieurs fois)
Il existe encore d’autres modèles de rémunération, beaucoup moins répandus et que je ne détaillerai pas ici. Mais si le sujet vous intéresse.
4/ Tarifs Agence SEA : Ne transigez pas sur les tarifs des appels. Le facteur décisif est le coût par changement
Si vous payez des cacahuètes à une agence, ne soyez pas surpris si elle ne fait rien pour votre campagne.
Pensez-vous que les vrais « ninjas » de Google Ads sont payés pour le pachinko ? D’autant plus que nous constatons régulièrement un manque de « vrais » professionnels sur le marché, contrairement à d’autres plateformes telles que Facebook.
Certains fournisseurs vous tentent avec des offres mensuelles qui coûtent des centaines d’euros. A première vue ça a l’air abordable et intéressant… mais sachez que les prestataires (indépendants ou agences) proposant des prix bas sont toujours méfiants…
En fait, d’une manière générale, plus votre présentation a l’air « bon marché », plus elle risque de vous coûter plus cher que vous ne l’imaginez…
C’est vrai, pour entendre peu, il faut travailler peu.
Par conséquent, vous paierez un forfait mensuel très bas, à un pseudo professionnel, qui dans tous les cas n’aura que 15 min par mois à accorder à votre compte… Car avec des tarifs compétitifs, beaucoup d`agences entretiennent un cercle vicieux :
- pour grandir, il faut plus de clients
- pour avoir plus de clients, il faut des tarifs agressifs
- pour avoir des tarifs agressifs, il faut travailler le moins possible et avoir recours à la main d`œuvre la moins chère possible (stagiaires, externalisation en Inde, etc.)
Calculer et suivre le « tarif par modification » (ou savoir si votre agence SEA fait son travail)
D`expérience, les agences / freelances Google Ads qui fonctionnent avec un prix d’appel agressif ont pour habitude de « laisser tourner » vos publicités, sans réellement les optimiser. Encore une fois, pour être rentables, ces agences doivent limiter au maximum le temps passé dans votre compte. Leur intérêt est de travailler une seule fois pour mettre en place vos campagnes, et de passer le moins de temps possible ensuite à les optimiser.
Pour éviter ce piège des agences SEA qui ne font que « relever les compteurs », j’invite tous les annonceurs à calculer et suivre le « tarif par modification » pour savoir le prix « réel » de leur agence.
Concrètement, il s’agit de diviser les honoraires de l’agence par le nombre de modifications qu`ils ont fait dans votre compte (vous pouvez consulter facilement toutes les modifications faites dans votre compte,
Les tarifs de son agence SEA évaluent la limite des « frais par changement ».
Il est clair que cette métrique « prix par fix » a ses limites.
- L’agence peut utiliser l’automatisation et l’intelligence artificielle pour faciliter le travail et améliorer la productivité. Il serait irresponsable pour une agence de refuser une chance à l’algorithme de Google en matière de gestion automatisée des enchères, de création dynamique d’annonces ou de ciblage automatisé par mots clés.
- De même, les fournisseurs de services apportent plus de modifications, de sorte que les campagnes ne donnent pas toujours de meilleurs résultats.
Chaque offre étant éditée manuellement, il ne fait aucun doute que si une agence effectue 10 000 modifications par mois, l’argent sera mieux utilisé. Lorsque 80 % de ces tâches sont bien gérées par des algorithmes (ou des singes), les gestionnaires de comptes peuvent consacrer plus de temps à des tâches stratégiques qui ajoutent plus de valeur à l’entreprise. Bien qu’imparfaite, cette métrique est tout de même très intéressante car elle récompense le travail d’agence efficace.
Parfois, les résultats sont surprenants. L’agence que vous pensiez être la plus compétitive s’est en réalité avérée être la plus chère du marché.
5 / Attention aux agences SEA qui ont des positions « dogmatiques »
3 types d’agences SEA
Mon travail chez Google est basé sur une interaction constante avec des experts en recherche payante. Et disons que j’ai 3 catégories :
Quelqu’un qui suit toujours les recommandations de Google sans se demander si cela aidera ses clients. Familiarisez-vous avec la gestion des campagnes Google Ads et fonctionnez en mode test et apprentissage : faites de votre mieux et jetez ce qui ne fonctionne pas. Les personnes qui rejettent à 100 % toutes les recommandations de Google le font parce qu’elles pensent qu’elles sont bonnes en science (et peuvent utiliser la science pour justifier leur travail). Personnellement, je me méfierais des fournisseurs de catégorie 1 et 3. C’est ce que j’appelle un vendeur « dogmatique ».
Les algorithmes ne sont pas fiables à 100%
Au cours de ma carrière, j’ai eu l’opportunité de travailler avec des milliers de comptes Google Ads. En lisant l’aide de Google, il est idiot de penser que tous les produits publicitaires alimentés par l’IA fonctionnent à 100 % pour 100 % de votre entreprise. Vous devez maintenir une curiosité bien intentionnée quant aux conseils que vous pouvez obtenir de Google Ads. En fait, chaque entreprise est unique et ce qui fonctionne pour un annonceur peut ne pas fonctionner pour un autre.C’est pourquoi, avant de faire confiance à des algorithmes, vous devez d’abord les tester, et valider qu’ils fonctionnent mieux (ou pas) pour votre business.
Ainsi, avec des fournisseurs de services qui se contentent d’appliquer l’automatisation à grande échelle dès le départ sans remettre en question les algorithmes et, surtout, qui n’ont pas prouvé scientifiquement que cela fonctionne pour vous. Si vous coopérez, ceci est votre compte.
Bien sûr, ces solutions alimentées par l’IA valent le coup d’œil. Bien utilisé, il peut être très puissant. Mais c’est simplement un manque de professionnalisme ou d’expertise pour ne pas faire un test qui porte bien son nom avec une méthodologie propre.
A l’inverse, méfiez-vous des personnes qui n’arrêtent pas de cracher sur les solutions automatisées de Google
La publicité chez Google a beaucoup changé depuis que nous avons ouvert notre premier compte Google Ads en 2007. L’intelligence artificielle dans la publicité en ligne se démocratise désormais. Les résultats de recherche sont erratiques, riches en de nombreux formats, et surtout, basés sur les « vrais sentiments » des internautes plutôt que sur de simples mots-clés…
Mais il y a encore des agences Google Ads qui prétendent qu’elles étaient mieux avant. Ils disent que le savoir-faire d’hier est de loin supérieur à n’importe quel algorithme, et que toutes les solutions automatisées proposées par Google sont de toute façon un stratagème machiavélique pour collecter plus d’informations en toute impunité et restituer quelque chose. Je vais expliquer que ce n’est rien de plus que…
En bref, les constructeurs automobiles expliquent à quel point les chaînes de production d’Henry Ford étaient efficaces dans les années 1900 et semblent oublier qu’au 21e siècle, les voitures ne sont plus serrées à la main avec chaque boulon.
Je doute fortement de ces prestataires de services avec leur science infuse et leur cerveau quantique qui prétendent pouvoir rivaliser avec des processus 100% automatisés capables de gérer 2 millions de combinaisons différentes en temps réel…
Ce manque d’humilité reflète également leur connaissance relativement faible de Google Ads, souvent lourde à justifier leurs honoraires.
6/ Se renseigner sur Google Ads (même si vous avez une agence)
Déléguer une partie du travail à un expert ne signifie pas que vous n’avez pas à vous inquiéter
Aucune entreprise ne réussit grâce à un seul homme. Les grands entrepreneurs ont la réputation d’être entourés et savent qu’il vaut mieux laisser certaines tâches à des experts.
Dans le cas de la publicité Google Ads, il était parfaitement justifié de vouloir laisser la campagne aux experts. Après tout, ce sont des experts SEA et leur expérience leur permet de gérer chaque jour plus efficacement leur publicité.
Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas vous soucier des annonces Google. Imaginez tous les euros sortant de votre poche. Investiriez-vous votre argent dans un investissement que vous ne comprenez pas du tout ? Bien sûr que non…
Se former à Google Ads, c’est aussi en savoir plus sur les agences SEA et se doter des outils pour les challenger.
S’appuyer sur une agence SEA est risqué si vous ne comprenez pas la publicité Google Ads. Parce que cela signifie que vous ne pouvez pas comprendre ce que fait votre agence ou comment votre argent est dépensé.
Bien sûr, vous pouvez leur faire une confiance aveugle, mais ce n’est pas une très bonne stratégie d’approvisionnement…
- Si vous ne savez pas cela, comment pouvez-vous être sûr que vous faites affaire avec un bon fournisseur de services ?
- Ou pire, que fait l’agence avec votre argent ?
- Elle peut faire mieux, je me demande ? Bref, vous êtes un simple vendeur de billets et comprenez que si votre agence cessait de fonctionner demain vous ne vous en apercevrez pas…
Et même si le prestataire est honnête, les résultats sont jusqu’ici satisfaisants.
Une seule agence révolutionne rarement une entreprise. Le client apporte des connaissances commerciales et une compréhension approfondie de la clientèle, permettant à l’agence d’exécuter une stratégie Google Ads convaincante qui peut faire une réelle différence pour son entreprise.
Ce n’est pas seulement le fournisseur de services qui détermine le résultat, c’est la qualité de la relation client-agent.
Formez-vous même au strict minimum sur Google Ads et interagissez plus intelligemment avec les agences SEA. Il vous permet également d’interpréter de manière proactive les conseils des prestataires de services.
Découvrez Google Ads sans gérer votre activité au quotidien
Ainsi, même si vous décidez de faire appel à une agence SEA, assurez-vous d’investir le temps nécessaire pour monter en compétence sur le sujet.
Selon l’expertise de l’agence et le montant du budget investi, plusieurs options s’offrent à vous.
1. Votre agence SEA reconnaît un savoir-faire et vous avez peu d’investissement
Vos enjeux commerciaux sont relativement faibles et votre fournisseur de services est suffisamment capable pour que vous n’ayez pas à être une bête avec Google Ads. Prendre le temps de se familiariser avec ce sujet et regarder une vidéo gratuite sur le sujet pour identifier les principaux aperçus facilitera la compréhension et la communication avec les agences SEA.
2. Votre agence SEA est nouvelle ou peu connue et a peu d’investissement
Contrairement à la situation 1, vous devez absolument passer plus de temps à surveiller votre agence. Dans ce cas, rien de mieux que de revoir le contenu lié aux certifications Google Ads et de s’entraîner un peu sur un compte de test. De cette façon, vous pouvez obtenir un aperçu des bases de la recherche et voir que les bases de la publicité Google Ads sont fournies. votre fournisseur de services.
3. Votre agence SEA reconnaît son savoir-faire et investit massivement
Google Ads est un excellent investissement pour votre entreprise. En engageant un expert SEA de haut niveau, vous avez déjà fait le bon choix. Cependant, suivez une formation débutant sur un site de formation en ligne (comme Udemy) pour apprendre les bases des outils SEO et Google Ads. Ainsi, non seulement vous pourrez mieux travailler avec votre agence, mais vous pourrez également comprendre les actions effectuées sur votre compte lui-même.
4. Votre agence SEA est nouvelle ou peu connue et fortement investie
Malheureusement, nous n’avons pas toujours la possibilité de travailler avec les meilleurs experts et organismes SEA du marché (pour des raisons budgétaires ou parce que nous ne connaissons pas toujours les organismes SEA recommandés). Dans ce cas, ne lésinez pas sur votre propre formation. Privilégiez un programme complet de formation Google Ads qui vous apprend les meilleures stratégies pour améliorer votre ROI et les usages les plus avancés des outils Google Ads. De cette façon, vous pouvez jouer le rôle de «coach» pour l’agence SEA et suivre en même temps l’évolution positive du budget. De même, il est indépendant du fournisseur de services. Si nous devons changer cela, nous le remarquons rapidement et nous pourrons prendre le contrôle « intérimaire » au besoin jusqu’à ce que nous trouvions un nouveau représentant SEA.
BONUS / Si vous déléguez vos campagnes Google Ads à un prestataire, alors acceptez de perdre le contrôle
Une bonne agence SEA travaille pour faire réussir son client, pas pour lui faire plaisir
C`est vous qui payez votre agence de référencement payant, ils doivent donc faire ce que vous leur demandez, n’est-ce pas? FAUX !
Le pire,c`est que beaucoup d’annonceurs considèrent qu`une bonne agence de Search Engine Advertising, c`est une agence qui dira « oui » à toutes les requêtes de son client : telle statistique, telle analyse, une question qui appelle une réponse sous 24h… Ces annonceurs sont aux anges : ils ont l`impression d`avoir les pleins pouvoirs sur leur prestataire.
Au risque de choquer, une bonne agence n`est pas forcément celle qui se met « au service » de son annonceur. Et les meilleurs prestataires sont ceux qui disent le plus souvent « non » à leur client, et qui travaillent uniquement pour faire réussir leur client, pas pour lui faire plaisir.
Ne soyez pas ce client qui étouffe la vision stratégique que peut lui apporter son agence SEA
Les vrais problèmes débutent quand un client se met à paniquer à chaque petite anomalie :
- Il s`est passé quoi?
- Je n’ai reçu aucune conversion hier…
- Tu as fait quelque chose? Le CTR a augmenté de +20%…
J`ai vu que nous avions dépensé 500 € cette semaine contre les 400 € prévus : peux-tu mieux tenir le budget? Bien que je comprenne ces clients qui injectent leur propre trésorerie dans le système, il faut savoir que ce type de réactions sont contre productives.
En effet, pendant que vous mobilisez votre prestataire à analyser ce qui s`est passé entre hier et aujourd`hui, il n`est pas en train d’optimiser votre compte pour demain, de chercher de nouveaux territoires de mots clés, ou de vous préparer une recommandation de contenu…
Il n’a pas le temps non plus d’approfondir les analyses de votre trafic pour comprendre la cause profonde qui explique pourquoi vous observez telle ou telle performance.
Bref, il n’est plus « stratégique », car vous le forcez à passer son temps sur de la « tactique ».
Une fois votre agence SEA engagée, ne touchez plus à votre compte
Cette règle est importante. Vous devez résister à cette tentation.
Vous êtes peut-être vous-même un marketeur formé à Google Ads, et êtes tout à fait capable de gérer vos propres campagnes, votre propre argent… Mais dès lors que vous prenez la décision de faire appel à un prestataire, vous devez lâcher les manettes.
Comme dans un avion, il ne peut y avoir qu`un seul pilote. Vous acceptez, au moment où vous signez le contrat, que votre rôle désormais devienne celui de « co-pilote ». Après tout, vous payez pour des choses que vous n’avez plus à contrôler, n’est-ce pas ? Et vous ne voulez pas être celui qui répare la crevaison de la voiture pour laquelle ils ont payé le mécanicien ?
Mon Top 5 des comportements à proscrire avec votre agence Google Ads
Voici le Top 5 des comportements les plus contre-productifs qui me viennent à l’esprit à l’heure de travailler avec une agence SEA :
A NE PAS FAIRE POURQUOI?
Demander de valider chaque annonce texte
Vos annonces sont des leviers d’optimisation comme un autre, et votre prestataire est le mieux placé pour savoir s’ il vous faut changer (ou au contraire garder) votre annonce telle qu`elle est.
Suggérer continuellement des mots clés qui vous viennent à l`esprit
Derrière vos préjugés sur ce que les internautes pourraient rechercher sur Google, votre agence à des outils pour savoir combien de fois chaque mot clé est recherché (et ce n`est pas la peine de perdre votre temps avec des expressions jamais recherchées sur Google).
Challenger votre agence sur un indicateur différent à chaque fois
Une bonne stratégie de référencement payant a des objectifs clairement identifiés. Et votre agence doit « construire » votre compte au fil du temps pour les atteindre. On ne peut pas changer de priorité comme de sous-vêtements : votre prestataire a besoin d’avoir des repères stables sur la manière d’évaluer le succès de vos campagnes.
Être obsédé par les conditions de concurrence
Cela a l’effet inverse. Car avec Google Ads, la concurrence n’est souvent pas ce que vous imaginez en tant qu’entrepreneur. De plus, la concurrence dans les jeux d’enchères est dynamique. Bien sûr, vous devriez vous concentrer sur vos cinq concurrents les plus dangereux dans Google Ads, mais connaître votre pression concurrentielle chaque semaine ne signifie pas que vous prendrez de meilleures décisions d’optimisation.
Contactez votre agence parce que vous ne voyez pas sur google
C’est le travail du fournisseur Google Ads de gérer vos campagnes afin qu’elles s’affichent lorsqu’elles sont intéressantes et non lorsqu’elles sont peu susceptibles de générer des conversions. Autrement dit, il n’apparaîtra jamais dans toutes les requêtes. La relation entre présence et ROI n’est pas linéaire, d’autant plus que vouloir se montrer tout le temps n’a pas de sens.
Dites toujours ce que vous pensez et n’écoutez pas ce que votre public veut
Google Ads est l’essence même du « marketing de pertinence ». C’est un véhicule publicitaire qui repose sur l’intention des gens, et pour réussir, il est essentiel (plus que partout ailleurs) que toutes les décisions soient centrées sur les statistiques des utilisateurs et des campagnes plutôt que sur l’intuition.
