Il est de notoriété publique que le recouvrement des factures impayées est le nerf de la guerre pour les entreprises. En effet, un trop grand nombre de factures impayées a de graves répercussions sur les activités d’une entreprise et peut même entraîner sa disparition.
Si vous aussi, vous essayez de recouvrer les sommes qui vous sont dues par les consommateurs, ce guide vous sera utile. Il vous fournit 5 recommandations pratiques pour le paiement de vos factures.
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Présentez un argumentaire solide
Un argumentaire solide est nécessaire pour recouvrer efficacement les impayés. Ainsi, vous aurez plus de chances de l’emporter en cas de désaccord. Aujourd’hui, grâce aux différents outils numériques accessibles sur internet, vous pouvez simplement créer un dossier de recouvrement digne de ce nom.
La première phase est le KYC (Know Your Customer), qui est une procédure de vérification de l’activité du client. La deuxième étape consiste à sécuriser le contrat, ce qui implique de produire des preuves de l’exécution du service ou de la livraison des articles.
Cela inclut les échanges d’e-mails et de documents, les signatures électroniques sur les papiers, les devis et les conditions de vente, ainsi que le suivi de vos activités de livraison, comme la signature du bon de livraison ou la preuve du transporteur. Vous pouvez vous défendre correctement si vous disposez de tous ces faits et d’un document signé ayant une portée juridique.
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Envoyez un mail de relance pour recouvrir vos impayés
Il s’agit d’une option simple et courtoise qui consiste à contacter votre débiteur par courrier électronique afin d’exiger le paiement de la dette. Il est très important de suivre vos consommateurs par courrier électronique (plutôt que par téléphone) afin de garder une trace des pourparlers. Surtout, utilisez un langage mesuré puisque vous n’êtes pas encore en litige.
Par conséquent, vous ne devez pas menacer ou mettre la pression sur votre interlocuteur. Ces messages doivent être correctement rédigés, c’est pourquoi il est conseillé de recourir aux services d’un professionnel de la collecte. Il saura trouver le juste équilibre entre fermeté et sens des affaires.
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Procéder à une relance par courrier simple
Si les rappels par e-mail n’aboutissent pas et que le consommateur refuse toujours de payer, l’affaire passera à la phase contentieuse proprement dite. À ce stade, un rappel sera envoyé sous la forme d’une simple lettre. Celle-ci doit servir à rappeler au débiteur qu’il vous doit de l’argent. La lettre de relance doit être concise et explicite, et elle doit inclure la facture à recouvrer.
Vous pouvez le faire vous-même ou faire appel à un expert. Lorsque la lettre de relance est envoyée, votre client doit réagir en contactant votre service comptable.
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Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé
Les suggestions précédentes ont-elles été inefficaces ? Il est temps de passer aux choses sérieuses en envoyant une mise en demeure officielle par courrier recommandé. La lettre de mise en demeure doit comporter certains faits requis pour être légalement légitime. Vous ne pouvez pas engager d’action en justice avant d’avoir reçu une telle lettre.
Votre débiteur dispose de 30 jours après la réception de la mise en demeure pour payer les sommes dues.
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Intenter une action en justice
Si le débiteur n’a pas payé ses dettes jusqu’à ce stade, vous devez recourir à la dernière possibilité offerte par la loi pour recouvrer les sommes impayées. Il s’agira d’entamer une action en justice. Il existe trois sortes de processus juridiques disponibles en fonction de la quantité de la dette et de la personnalité du débiteur : l’injonction de payer, l’injonction provisoire et l’assignation de paiement.
La procédure d’injonction de payer est une méthode non contradictoire, accélérée et simplifiée. Elle permet au créancier de recouvrer ses obligations. L’injonction provisoire est une procédure accélérée qui permet au créancier demandeur de recouvrer une dette impayée par un paiement préliminaire.
Dans le cas d’une sommation de paiement, ce processus donne lieu à un procès au cours duquel chaque partie présente ses raisons au tribunal. Si le défaut de paiement n’est pas justifié, le tribunal peut imposer des mesures d’exécution au débiteur obstiné.
